Chargé de service client (91) - F/H

Contenu de l'offre Chargé de service client (91) - F/H chez Groupe Casino

L'entreprise

Le Groupe Casino occupe en France une position de leader dans le secteur de la grande distribution grâce à la diversité de ses enseignes : Géant Casino, Monoprix, Supermarchés Casino, Franprix, Petit Casino, CDiscount, GreenYellow, Naturalia… et à une présence affirmée à l'international : Argentine, Brésil, Colombie, Uruguay...

La Diversité du Groupe trouve aussi son expression dans notre politique de recrutement qui privilégie l'égalité des chances et la diversité des individus au sein de nos équipes.

Casino, c'est aussi une stratégie d'innovation et de développement avec de nombreuses réalisations : la Marque Casino forte de plus de 4000 références, l'excellence de la Supply Chain, les outils d'analyse des comportements clients et les programmes de fidélisation, le développement de stratégies immobilières performantes.

En 2020, son chiffre d'affaires s'est élevé à plus de 31,9 milliards d'euros et son effectif à plus de 205 000 collaborateurs dans le monde dont 56 000 en France.

Description de l'offre

Au sein du service Transport, le(a) chargé(e) de service client sera l’interlocuteur privilégié et dédié aux services clients des enseignes Monoprix, Casino et Naturalia afin de remédier aux problématiques pouvant avoir un impact négatif sur la satisfaction de nos clients finaux.

- Réceptionner les demandes au quotidien,- En faire une synthèse, les analyser et les traiter par priorités,- Trouver et rédiger les réponses à transmettre aux enseignes,- Communiquer avec les équipes en interne afin de les accompagner sur la résolution sur le long terme des sujets identifiés afin de concourir à l’amélioration continue des processus de fonctionnement,- Faire un suivi des sujets à destination du Directeur Transport.



Poste en CDI à pourvoir dès que possible.

Localisation : Fleury-Mérogis (91).

Réf : OL91/MP.

Profil recherché

- Vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et organisé(e).- Vous aimez travailler en équipe et et êtes à l’aise avec l’informatique.- Vous serez amené(e) rapidement à être formé(e) à plusieurs des tâches mentionnées ci-dessus et à développer votre polyvalence.- Expériences en « service client » appréciées.

La Diversité trouve toute son expression dans la politique de recrutement du Groupe Casino qui privilégie l'égalité des chances et la diversité des individus au sein de ses équipes.

Niveau d'expérience demandé : De 5 à 10 ansNiveau de formation demandé : DUT, BTS, Bac + 2

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