Responsable service client F/H

Contenu de l'offre Responsable service client F/H chez Groupe d'assurance

Saint-Ouen (93) CDI 35 000 € - 40 000 € par an Au sein de la

Direction Médicale

, vous prenez en charge, dans une logique de proximité et de disponibilité, l'encadrement, l'animation et l'organisation d'une équipe de Chargé(e)s d’Assistance.

La direction médicale est composée

:

D’un directeur médical qui à l’entière responsabilité du périmètre de la direction et chapeaute l’équipe médicale (35 médecins). D’un responsable de groupe infirmier ( 22 infirmiers), D’un responsable de département en charge du plateau médical (composé de chargés d’assistance CDI et CDD et d’une équipe d’encadrement, de 8 responsables de groupe = > 80 personnes. Responsabilités Clés :
En véritable leader vous vous attachez en particulier à :
Donner du sens, motiver et impliquer l’équipe à la réalisation des objectifs,

Intégrer et accompagner le développement des compétences des collaborateurs,

Assurer le pilotage, le suivi de l’activité et de l’adéquation charge / effectifs,

Contrôler les réalisations et alimenter les tableaux de bord (suivi des process, suivi qualitatifs et quantitatifs),

Suivre la qualité des services apportés à nos clients ou à nos partenaires,

Assurer la qualité de l’écoute et des échanges entre les chargés d’assistance et les bénéficiaires ainsi que leurs proches dans des situations médicales à charge émotionnelle importante.

Vous assurez une aide à la décision auprès des chargé(e)s d’assistance lors du traitement des cas difficiles et validez les prises en charge dérogatoires. Vous veillez dans le cadre de votre mission de régulation, à anticiper les besoins et à gérer l’activité dans le respect des objectifs.

Vous êtes force de proposition dans le cadre des projets de la Direction des Assistances et assurez le cas échéant un rôle d’interface avec les Directions Commerciale, Qualité, Technique, Marketing.
Profil recherché De formation supérieure niveau bac + 3/4 vous avez d’une expérience de management confirmée sur

une plateforme téléphonique

de services.

Vous manipulez les données chiffrées et les statistiques avec aisance afin de pouvoir analyser, anticiper l’activité.

Optimiste et enthousiaste, votre entourage reconnaît votre autorité naturelle et votre sens de la communication.

Votre autonomie, votre capacité à réguler, à décider et à coordonner seront les atouts indispensables pour réussir dans cette fonction qui exige réactivité, sens de l’organisation, leadership et esprit d’équipe.

Rigoureux, persévérant, curieux et pro-actif. vous savez travailler avec des équipes pluridisciplinaires (infirmiers, médecins, autres directions de l’entreprise, Groupe) et vous adapter à des personnalités diverses.

Enfin, vous saurez vous montrer disponible pour assurer les horaires en vigueur et vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques, et des logiciels de bureautique. 35 H sur qui est très rare pour un Cadre sur un plateau couvrant une amplitude de 7H du matin à 21 H.

Fixe + primes vacances + Int/part + nombreux avantages.
Entreprise Leader mondial B2B2C, dans les domaines de l’assistance, de l’assurance voyage, la santé à l’international et l’assurance automobile. Le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues et traitant 40 millions de dossiers chaque année, protégeant clients et salariés dans le monde entier.

Au classement des 100 plus grandes marques au monde.