Contenu de l'offre Chargé de Relation Clients H/F chez Groupe Fed

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Chargé de Relation Clients H/F

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Référence : 36601457
Date de dépot : 13/09/2021
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif Description : Fed Supply recrute ! Consultante de Paris spécialisée sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans le Transport et la Logistique .

Dans le cadre d'un remplacement, son client souhaite intégrer un profil Chargé de la Relation Clients H/F en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Service Relations Clients, vous prenez en charge les missions suivantes :

- Le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

Responsabilités :

Traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
- Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution

Traiter les demandes d'enlèvement
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Profil recherché Profil recherché : Issu(e) d'une formation commerciale ou administrative, vous possédez une expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.

La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est fortement appréciée.

Vous avez une bonne résistance au stress, vous êtes polyvalent et pro-actif(ve).

Vous avez une bonne élocution orale et écrite.

Maîtrise impérative d'Excel et d'un ERP, idéalement AS400
Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - RUNGIS
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : Fed Supply


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\nDans le cadre d'un remplacement, son client souhaite int\u00e9grer un profil Charg\u00e9 de la Relation Clients H\/F en CDI.
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\nRattach\u00e9(e) au Responsable Service Relations Clients, vous prenez en charge les missions suivantes :
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\n- Le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise \u00e0 disposition des informations n\u00e9cessaires au suivi des prestations de transports r\u00e9alis\u00e9es, dans un souci de satisfaction des clients.
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\nResponsabilit\u00e9s :
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\nTraiter les appels clients et r\u00e9clamations dans une logique de fid\u00e9lisation et de qualit\u00e9 de service
\n- R\u00e9pondre aux appels des clients et \u00e0 leurs demandes relatives aux prestations de transport r\u00e9alis\u00e9es, en lien avec les \u00e9quipes de production des sites concern\u00e9s par la prestation
\n- Traiter les r\u00e9clamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'\u00e0 leur r\u00e9solution
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\nTraiter les demandes d'enl\u00e8vement
\n- G\u00e9rer et traiter, dans le respect des imp\u00e9ratifs clients, les demandes d'enl\u00e8vement et\/ou rendez-vous de livraison
\n- S'assurer de la r\u00e9alisation des op\u00e9rations conform\u00e9ment aux imp\u00e9ratifs
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\nTraiter les souffrances et litiges
\n- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou \u00e0 venir dans une logique d'anticipation
\n- Rep\u00e9rer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concern\u00e9s
\n- G\u00e9rer et suivre quotidiennement les souffrances
\n- Constituer, suivre et r\u00e9gler les dossiers litiges","qualifications":"Issu(e) d'une formation commerciale ou administrative, vous poss\u00e9dez une exp\u00e9rience r\u00e9ussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.
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\nLa ma\u00eetrise de l'anglais ou d'une autre langue \u00e9trang\u00e8re est fortement appr\u00e9ci\u00e9e.
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