Technicien Service Clients H/F

Contenu de l'offre Technicien Service Clients H/F chez Groupe Iliad

Groupe Iliad recherche …
Description entreprise :
Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !

La performance du Groupe Jaguar Network passe clairement par celle de nos équipes ; c'est pourquoi nous avons à coeur de permettre à chacun de monter en compétences, d'évoluer et de s'épanouir au sein de notre société.

Description du poste :
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients. Ce poste est à pourvoir uniquement sur notre site de Marseille.

Vous intervenez pour :

Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,
Assurer la communication client par téléphone ou par mail,
Garantir les délais contractuels de résolution,
Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,
Assurer la supervision des équipements du réseau de Jaguar Network et des équipements clients afin d'apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.