Superviseur Service Client H/F

Contenu de l'offre Superviseur Service Client H/F chez Groupe Monnoyeur

Description du poste

Bergerat Monnoyeur est le concessionnaire exclusif français de Caterpillar en France depuis 1929.
Avec une gamme de plus de 300 modèles de machines Bergerat Monnoyeur est présent dans tous les secteurs d'activités : travaux publics, mines et carrières, routes, voiries, industrie, paysagisme et dans le secteur agricole avec un réseau de 55 concessionnaires.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons le Superviseur Service Client(F/H) de notre Centre National de la Maintenance, basé à Bruguières (31).
Le Centre National de la Maintenance est chargé de la planification des opérations de maintenance, issues de nos contrats de maintenance ou à la demande de nos clients. Il est un acteur incontournable de la fiabilité des machines CATERPILLAR et de la stratégie Après-Vente Bergerat Monnoyeur.
Plus précisément, vos missions seront :
- Animer une équipe de 15 Chargés de Service Clients, en contact téléphonique permanent avec nos clients et nos techniciens de maitenance
- Garantir une prise en charge de qualité des demandes d'intervention
- Coordonner les activités de planification et d'administration des interventions, de l'ouverture de la demande de service jusqu'à sa facturation
- Respecter et suivre les engagements contractuels de maintenance, les programmes garanties
- Piloter les indicateurs de performance (taux d'appels pris, charge des techniciens, etc.)
Vous avez le souci de satisfaire les clients et de collaborer efficacement avec nos ateliers.