Chef de Projet AMOA Service Client H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet AMOA Service Client H/F chez Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs

Description du poste

Métier

Fonctions support - Ventes & Marketing - Centre d'appel

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Chef de Projet AMOA Service Client H/F

Description de la mission

Créé en 1967 aux Pays-Bas, le concept Center Parcs reste sans équivalent en Europe. Une mission commune nous anime : offrir aux familles des moments uniques de reconnexion dans un environnement préservé. Nos 26 Domaines se trouvent dans des espaces naturels très variés, où nous créons les nouveaux standards des vacances en famille. Grâce à notre plan de rénovation massif, nous donnons régulièrement un nouvel élan à nos parcs. Cottages premium et insolites, Aqua Mundo modernisé, parcours client digitalisé tout comme des activités authentiques et une très forte collaboration avec les acteurs locaux. Nos engagements sans faille contribuent à des expériences mémorables.
Au sein du pôle Projet du Customer Contact Center BNGF, le (la) chef de projet est en charge de la gestion de projets depuis le recueil du besoin jusqu’à la livraison du projet/processus.
Ses principales responsabilités sont les suivantes: Participer à différentes phases d’un projet en fonction des besoins du service : Analyse et accompagnement à la rédaction de l’expression de besoin, proposition des solutions, mise en place de méthodologie, organisation/participation des différents comités projets. Accompagner le métier sur la définition et la rédaction des expressions de besoins. Analyser les besoins exprimés en regard des objectifs business, des contraintes métier et budgétaires. Rédiger la documentation, les spécifications fonctionnelles, les plannings, les cahiers de recettes et toute la documentation projet. Adresser les besoins auprès des équipes/prestataires en charge des réalisations. Suivre la vie de ses projets, veiller au respect des plannings et/ou au respect des budgets. Rédiger la documentation fonctionnelle, produire le reporting de suivi projet. Mener à bien les tests et le déploiement des sites. Accompagnement et formation des utilisateurs au changement. Au plus près des utilisateurs, identifier, recueillir les besoins en relation avec l’actualité, les difficultés rencontrées et les améliorations à apporter au métier. Au sein du pôle projet, partage de la gestion des demandes de supports reçues des Customer Contact Center. Des déplacements ponctuels sont à prévoir. Des connaissances en Allemand ou Néerlandais seraient un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste

EUROPE, FRANCE, 75 - Paris , Paris

Critères candidat

Niveau d'études requis

Mastère ou équivalent

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

Project management tools Office Suite (Excel, Power Point, Word)

Compétences

Personnalité Créativité, approche solution, proactivité, rigueur et organisation.
Compétences Qualités relationnelles et rédactionnelles. Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des interlocuteurs des métiers et inversement à traduire en langage projet des problématiques métier. Diplomatie pour concilier des intérêts parfois divergents : ceux des métiers et ceux techniques. Connaissances générales en informatique : architecture des systèmes, bases de données, méthodologies de développement, CRM, ERP... Compréhension de l’environnement et des activités de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs.
Expérience Gestion de projet (méthodes V/agile/scrum/lean). Services clients et métier de la relation client + outsourcing. Suivi et Audit de la qualité. Rédaction de process/processus.

Langues

Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)

Informations générales

Entité de rattachement

Le secteur du tourisme vous passionne et vous souhaitez travailler dans un milieu international ? Center Parcs vous offre un environnement de travail multiculturel et accueillant, dans lequel vous pourrez évoluer aussi bien sur le plan professionnel que personnel.

Avec 24 destinations dans 4 pays, Center Parcs propose des vacances uniques mêlant nature, eau, cottages, loisirs et services, tout au long de l'année. Rejoignez notre famille et ouvrez le champ de vos possibilités grâce au groupe Pierre & Vacances-Center Parcs, l'un des leaders européens du tourisme local (avec un réseau de 300 destinations en Europe et une famille de 12 000 collaborateurs) -
Signataires de la charte Diversité, Center Parcs et notre Groupe sont engagés depuis 2005 dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.

Référence

2021-5958