Gestionnaire Service Client Confirmé F/H

Contenu de l'offre Gestionnaire Service Client Confirmé F/H chez Groupe Pochet

Descriptif du poste:
Missions

Au sein de la Direction Supply Chain du Pôle Qualipac, vous reportez à la Responsable du Service Client.

Dans le cadre de la création du Service Client, vos principales missions en tant que Gestionnaire Service Client Référent consisteront à être le point d’interface des clients et des différentes entités du pôle Qualipac (ou de ses partenaires) pour la gestion des commandes, du service et des opérations logistiques internationales attendues par les clients.

Vous devrez également animer, accompagner, conseiller et consolider les compte-clients, et notamment :

1/ Gestion des flux d’informations :

Enregistrer et gérer les commandes ;

Valider les délais et les quantités à réaliser en relation avec les services des entités du pôle Qualipac ;

Confirmer et négocier les délais de livraison avec les clients ;

Maintenir dans SAP toutes les informations logistiques relatives aux clients ;

Intégrer les nouveaux projets dans les carnets de commandes en relation avec les chefs de projet développements ;

Suivre les litiges (administratif, transport, qualité, …) ;

Assurer la facturation des pièces & outillages vers les clients ;

Effectuer le suivi des stocks clients ;

S’assurer du respect des réglementations douanières ;

Accompagner et conseiller un gestionnaire clients collaborant sur le Compte-clients.

2/ Gestion des flux physiques :

Faire respecter les plannings des commandes à expédier/livrer ;

Suivre la bonne réalisation des commandes, et assurer l’interface avec les transitaires aériens ou maritimes et les logisticiens (stockeurs) ;

Participer aux inventaires des stockeurs gérés en direct ;

Effectuer ou venir en support pour les cotations des transports internationaux et valider les factures transitaires ;

Gérer les importations incluant les commandes d’approvisionnement.

3/ Gestion de la relation clients :

Etablir des routines d’échanges réguliers avec les clients pour réaliser les points logistiques et accroitre la collaboration ;

Assurer le respect des engagements pris dans les contrats logistiques et identifier des propositions d'amélioration des engagements ;

Contribuer à élaborer un plan de développement logistique avec les clients clés ;

Assurer la consolidation des Compte-clients.

Des déplacements ponctuels seront à prévoir sur nos sites en France.

Profil recherché:
Profil

Issu(e) d’une formation BAC+2 minimum en Logistique, Supply Chain ou Commerce International, vous justifiez d'une expérience avérée sur un poste similaire.

Vous maitrisez impérativement les outils bureautiques (pack office). Vous possédez également une connaissance ERP (SAP idéalement), EDI et BI, ainsi que dans le domaine du transport, douanes et incoterms.

La pratique de l’anglais écrit et oral est exigée (l’espagnol serait un plus).

Vous êtes autonome et curieux, avec un bon sens relationnel, organisé et rigoureux, et avez de bonnes capacités de pédagogie et d’animation fonctionnelle.

Entreprise:
Entreprise

Né il y a près de quatre siècles (1623), le Groupe Pochet met aujourd’hui au service de ses clients, maisons prestigieuses de parfum et de beauté dans le monde entier, ses savoir-faire d’excellence en verre, plasturgie, métal et accessoires.

Avec un capital encore exclusivement privé et familial, le Groupe allie aujourd’hui tradition et modernité, dans ses savoir-faire et dans ses valeurs. Ces savoir-faire d’excellence, à la frontière de l’art et de l’industrie, s’exercent au travers des 4 entités du Groupe : Pochet du Courval (Flaconnage verre), Qualipac (Plasturgie et Métal), Priminter (Accessoires) et Solev (Décoration d’exception). Grâce à l’alliance unique de ces savoir-faire multi-matériaux, le Groupe est en mesure d’offrir à ses clients des solutions packaging complètes en parfum, maquillage et soin.

Le Groupe emploie près de 5 000 personnes à travers le monde et compte les deux tiers en France pour un chiffre d’affaires de près de 500 millions d’euros en 2018. Pour plus d’informations sur le Groupe, rendez-vous sur http://www.groupe-pochet.fr/.