Gestionnaire Litiges et Service Client BtoC / BtoB (F/H)

Contenu de l'offre Gestionnaire Litiges et Service Client BtoC / BtoB (F/H) chez Groupe ROULLIER

Pons (17) CDI Activité

Agroalimentaire
Type de contrat

CDI

Localisation du poste

Pays : France

Département / état / province : CHARENTE-MARITIME

Ville : PONS

Missions

Depuis 1896, Maison Colibri invente d’authentiques madeleines à Pons, où les recettes ancestrales côtoient
celles de demain pour éveiller les sens de tous les gourmands. Croquer dans une pâtisserie Maison Colibri, c’est
savourer 120 ans de savoir-faire et de créativité d’hommes et de femmes passionnés, à travers des recettes
savoureuses élaborées avec des ingrédients de grande qualité.
Maison Colibri est une entreprise composée de 70 collaborateurs avec des locaux à Paris et à Pons (usine).
Rejoindre Maison Colibri, c'est participer à une aventure entrepreneuriale avec le lancement d'une nouvelle
marque en France qui capitalise sur un héritage ancestral.

Afin de renforcer nos équipes, nous recrutons un :
Gestionnaire Litiges et Service Client BtoC / BtoB (F/H)
CDI – début dès que possible
Basé à Pons (17)

Rattaché au Responsable Administration Des Ventes, vous aurez en charge d’une part la gestion des litiges clients
et transport pour le pôle GMS et hors GMS (BtoC / BtoB) et, d’autre part, la gestion du service client pour le pôle
hors GMS (BtoC / BtoB).

1. Pôle GMS :
Gérer les litiges transport :
Suivre quotidiennement les livraisons clients. Contrôler les factures transport. Vérifier la conformité des livraisons. En cas de non-conformité, définir la responsabilité du manquement.
Assurer les relivraisons clients (GMS) ou le retour de la marchandise à l’usine. Collecter et analyser l’ensemble des pièces justificatives permettant la résolution du litige : bon de livraison, lettre de voiture émargée, facture client, avis de souffrance, etc.
Gérer les litiges transport en refacturant les litiges dont la responsabilité du transporteur est avérée et en faire un suivi.

Gérer les réclamations et pénalités clients :
Recenser les notes de débit dans le tableau de suivi, les analyser et définir la responsabilité du manquement.
Vérifier le bien-fondé des réclamations clients via la collecte d’éléments justificatifs auprès des différents services internes de l’entreprise, du transporteur et des clients.
Contester les pénalités lorsque la responsabilité du client est avérée et effectuer les relances. Être garant du bon fonctionnement et de l’amélioration du process de gestion des litiges :
Mettre à jour et améliorer le tableau de suivi des litiges et pénalités. Rédiger une procédure interne de gestion des litiges clients (par enseigne) et transport. 2. Pôle Hors GMS (BtoC / BtoB) :
Gérer le service client:
Gérer les mails des clients concernant leur commande, dans les délais définis. Gérer le service après-vente : réclamations des clients, gestion des colis en retour à Pons, annulation de commande, suivi droit de rétractation, etc.

Gérer les litiges transport :
Suivre quotidiennement les livraisons clients. Contrôler les factures. Vérifier la conformité des livraisons. Assurer les relivraisons clients. Collecter et analyser l’ensemble des pièces justificatives permettant la résolution du litige. Profil

De formation Bac +2 minimum, vous disposez idéalement d’une première expérience dans l’agroalimentaire et/ou en GMS.
Extrêmement rigoureux, fiable et autonome, vous avez le sens de l’organisation. Vous disposez d’un excellent
relation et êtes à l’aise à l’oral. Vous êtes doté d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Résistant au stress,
vous êtes réactif et dynamique. Vous êtes motivés par le gain et challenger les clients et les transporteurs ne
vous fait pas peur.
Une bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Power Point, Word) est demandée.
Vous recherchez une expérience dans une petite structure en pleine mutation et souhaitez vivre un challenge
permanent ? Osez la Maison Colibri et postulez !

Critères candidat

Niveau d'étude : Bac + 2 / BTS / DUT