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Chargé de Relation Client H/F

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Groupe SGS France

Arcueil 09/09/2020
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Nous recrutons en CDD de 6 mois un(e) Chargé(e) de Relation Client International (H/F) afin de contribuer à la réalisation des prestations de Certification SGS ICS, au sein de notre siège à Arcueil (94).

Vous serez en charge de :

Suivi de la prestation : Assurer le suivi des dossiers Etablir un Dashboard régulier permettant d’assurer le suivi des dossiers (dates de réception des rapports, suivi des queries, validation des décisions, émission des certificats ou attestations) Echanger tout au long de la prestation avec les protagonistes du process de validation de nos clients (auditeurs, Responsables Techniques, affiliés étrangers). Elaborer des bilans pour les grands comptes Répondre à toutes les demandes des services supports (commerciaux, planification, techniques, facturation) Vérification/validation des certificats/attestation avant envoi aux clients. Relation Client : Fournir aux clients les informations nécessaires à la constitution de leur dossier (renseignements sur le dispositif, code d’accès, accusé réception du dossier…) Informer les clients des résultats d’audits Piloter et améliorer la satisfaction de son portefeuille client Gérer les conflits (réclamations, litiges de facturation…) Traiter les boites emails génériques clients

Qualifications

Titulaire d’un BAC+3 et expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans la gestion de client dans le secteur concerné, vous avez un fort intérêt pour la thématique de la relation client et au minimum une première expérience dans le domaine.

Vous êtes déjà intervenu dans le domaine de l’international. La maîtrise du Pack Office et des reportings est impératif. L’anglais est indispensable.

Type d'emploi : CDD

Horaires :

Du Lundi au Vendredi

Expérience:

chargé de relation client h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19
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Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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