RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F

Contenu de l'offre RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F chez GRUEL FAYER

Châteaubourg (35) Temps plein, CDI

GRUEL FAYER (98 M€ de CA, 90 collaborateurs) spécialisé dans la distribution d’intrants agricoles recrute

Responsable Relation Client - (H/F)

Au sein du service commercial, vous supervisez les activités liées à la relation avec les clients et assurez l’interface avec les différents services engagés dans le processus de vente.

Vous aurez pour principales missions de :

- piloter la gestion de la relation client (qualité des contacts, gestion administrative des commandes et litiges, respect des délais/engagements) en optimisant la performance du service dans le but d'atteindre les objectifs fixés ;

- mettre en place et de superviser les processus, outils et moyens nécessaires pour améliorer la satisfaction clients et l’efficacité de l’activité en collaboration avec les services internes (achats/appro, logistique, transport) ;

- manager une équipe d’assistantes commerciales en insufflant et préservant un esprit d'équipe.

Profil :
De formation commerciale supérieure (Ecole de Commerce/Master), vous justifiez d’une expérience managériale d'au moins 5 ans dans la relation client dans un contexte de développement et de conduite du changement . Vos qualités de manager, d’organisateur, votre leadership, alliés à votre capacité à être moteur dans l’amélioration continue, vous permettront de réussir dans notre société qui privilégie des circuits de décision rapide avec un objectif d’efficience.

Connaissance ERP SAGE X3 appréciée.

Avantages :

Titre-restaurant / Panier 13ème mois RTT

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

responsable relation client h/f ou similaire: 5 ans (Souhaité)