Chargé Relations Clients H/F

Contenu de l'offre Chargé Relations Clients H/F chez Grundfos

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Avec une production annuelle de plus de 16 millions d'unités de pompage, Grundfos est le leader mondial des solutions de pompage innovantes et un pionnier dans la technologie du cycle de l'eau.
Groupe international de 19 000 collaborateurs à travers le monde, Grundfos contribue au développement durable mondial par des technologies de pointe qui améliorent la qualité de vie de la population.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Gérer les réclamations de 2eme niveau des clients dans SAP CRM, QIP, FSCM et MyGrundfos,
- Coordonner et clarifier les réclamations des clients avec les partenaires impliqués,
- Collaborer et communiquer avec les clients pour comprendre et résoudre les problématiques,
- Utiliser les données relatives aux réclamations pour une amélioration continue en examinant les tendances et les root causes afin d'identifier les actions permettant d'améliorer l'expérience client :
- Gérer les offres de reprises et gestion des litiges clients
- Communication et suivi des actions auprès des différentes parties prenantes (production, qualité, logistique, ventes et finance),
- Soutenir les managers CSSC et les équipes des ventes dans l'identification des domaines d'amélioration
- Venir en support du reste de l'équipe support du CSSC et en particulier de l'Assistante commerciale, quand cela est nécessaire
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des départements : support commercial, SAV, autres directions commerciales, Marketing, Finance, RH, etc.

Si vous souhaitez vous plonger plus profondément dans l'univers Grundfos, n'hésitez pas à nous rendre visite sur LinkedIn : http://****/company/5195 ou sur notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/watch?v=zwY54t455CU.