Service client / Customer Care (B2B & B2C)

Contenu de l'offre Service client / Customer Care (B2B & B2C) chez Gymglish

Merci de postuler directement via ce lien:

https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/gymglish/jobs/service-client-customer-care-b2b-b2c-cdd-9-mois_paris

A propos de Gymglish

Fondée en 2004, Gymglish propose des cours de langues en ligne ‘fun’, concis et personnalisés. Leurs objectifs : la motivation, l’assiduité et les progrès des étudiants.

A ce jour, les formations Gymglish sont utilisées par plus de 6 millions d’utilisateurs dans le monde, 6 000 entreprises et 100 écoles de langues et universités partenaires.

L’équipe est composée d’une 50aine de personnes (ingénieurs, commerciaux, professeurs, éditeurs, etc.) avec près de 20 nationalités représentées et plus de 25 langues parlées !

Descriptif du poste

Notre équipe Customer Care est composée de 7 personnes. Dans le cadre d’un remplacement ‘congé maternité’, nous recherchons un.e chargé.e de clientèle pour assister nos clients B2B/B2C et nos équipes commerciales.

Après une période formation, vous participez à garantir la satisfaction de nos utilisateurs (B2B & B2C) grâce à différentes missions :

Qualification, conversion et gestion de demandes entrantes de formation dans le cadre du dispositif CPF.Support technique et commercial auprès de nos clients B2B.Assistance et support auprès de nos équipes commerciales dans le suivi de leurs clients B2B (aide à la création de document de synthèse, qualification, etc.).Suivi de la facturation clients et recouvrement en collaboration avec notre équipe administrative.Assistance et support auprès de notre équipe administrative dans le suivi de certains dossiers.Réception et résolution des demandes techniques et commerciales de nos utilisateurs finaux (principalement par email, mais aussi téléphone et tchat)Contribution à l’amélioration et l’automatisation des fonctions support (guides, FAQ, etc.)Analyse des problèmes récurrents afin de les remonter auprès de votre responsable.

Pour mener à bien votre mission, vous devrez maîtriser parfaitement nos outils en interne (backoffice, outils support, etc.).

Profil recherché

Français irréprochable (écrit / oral).Bon niveau en anglais (écrit / oral).Aptitude au travail en équipe, sens de l’organisation, autonomie, rigueur.Excellent relationnel, excellente fibre commerciale.Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse. Sens du service et réactivité.Une bonne dose d’énergie, d’enthousiasme et la volonté de réaliser des projets ambitieux dans une entreprise en pleine croissance.Maîtrise des logiciels bureautiques (Office / OpenOffice, Google docs), bonne connaissance du ‘web’ et de ses nombreux outils et services.

Seront appréciés :

1 à 2 ans d’expérience dans le milieu de la formation professionnelle et/ou du CPF.Toutes autres langues parlées au-delà du français et de l’anglais, tout particulièrement l’italien.Tous les profils académiques sont les bienvenus, nous recherchons des personnalités capables de se passionner, de s’impliquer, d’apprendre spontanément de nouvelles choses, et motivées pour travailler dans une structure internationale (50 personnes environ, 20 nationalités).

Déroulement des entretiens

Étape 1

Merci de postuler directement via ce lien : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/gymglish/jobs/service-client-customer-care-b2b-b2c-cdd-9-mois_paris. Note : seules les candidatures envoyées via Welcome to the Jungle seront étudiées.Répondre à ce questionnaire : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSclXGJpsWh6hMWaPolh5GKrIf4MptQDq2l6SMes4E6LDVQa4Q/viewform?usp=send_form : seules les candidatures accompagnées d’une réponse à ce questionnaire seront prises en compte).

Étape 2

Entretiens en visioconférence.

Étape 3

Entretien final dans nos bureaux à Paris (dans le respect des gestes barrières et des recommandations sanitaires communiquées par le gouvernement).

Informations complémentaires :

Lieu de travail : Paris, 12ᵉ arrondissementContrat : CDD de 9 moisDébut de contrat : 15 septembre 2021Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience + intéressement.Possibilité de temps partiel (60%). Le cas échéant, le jeudi et vendredi seront obligatoirement travaillés. == > En cas d’intérêt pour un temps partiel, merci de le mentionner dans votre lettre de motivation.

Date de début prévue : 15/09/2021

Job Types: Full-time, Permanent

Work Remotely:

No