Réceptionniste/Agent Service Client (F/H) - CDD 9 mois

Contenu de l'offre Réceptionniste/Agent Service Client (F/H) - CDD 9 mois chez H&M

Description de l'entreprise

Es-tu prêt.e pour une carrière rythmée et pleine d’action où le client est au cœur de l’entreprise leader sur le marché du prêt-à-porter ?

Trouve ta place dans un environnement dynamique et offre une expérience shopping inoubliable à nos clients, avec le meilleur des services dans un univers mode. Nous offrons un poste où chaque jour est une aventure, où toi seul définis tes limites de possibilités de carrière et où ton développement personnel est tout aussi important que celui de notre entreprise.

Description du poste

Dans un environnement professionnel multiculturel, tu prendras en charge les missions suivantes :

Accueil physique de nos visiteurs nationaux et internationaux. Réception des appels et gestion du standard téléphonique et physique. En collaboration avec les membres des groupes support, identifier et gérer les demandes clients en assurant le lien et le suivi avec les départements Service Client basés à Barcelone & Maastricht. Gestion de l’ensemble des tâches administratives du service (traitement du courrier, gestion des factures…). Gestion des services généraux et participation aux tâches d’Office Management.

Ce qui rend ce rôle si passionnant :

Tu travailles au sein du département « Switchboard » (Accueil) en équipe avec Emeline, Brigitte et Daniela. Tu représentes notre image de marque et véhicules les valeurs de l’entreprise grâce à la qualité de ton accueil. Au quotidien, tu permets à nos collègues de travailler dans les meilleures conditions. Chaque jour est un nouveau challenge
Qualifications

Pour réussir dans ce poste :

Tu places le client au centre de tes actions et tu es orienté.e résultat. Tu as le sens du contact et du service. Tu es dynamique, enthousiaste et fais preuve d’initiative. Tu as une excellente capacité de communication tant à l’écrit qu’à l’oral (anglais et français). Tu sais faire face aux changements et aux fortes périodes d’activité. Tu es ouvert.e aux nouvelles technologies et tu es à l’aise avec les outils informatiques.

Prérequis :

Une 1ère expérience significative dans la gestion du Service Client & résolution de litiges (réception de feedback client, identification des divers sujets et redirection vers les bons interlocuteurs, assurer le suivi, puis clôturer la demande) . Excellente capacité de communication tant à l’écrit qu’à l’oral (anglais et français). Bonnes notions sur la réglementation commerciale ainsi que la médiation (ANM) Anglais (parlé, lu, écrit,) niveau C1 Maitrise du pack office niveau expert (Excel, Word, PPT…) et traitement e-mail
Informations supplémentaires

Contrat & Lieu de travail :

Le contrat proposé est un CDD, durée 9 mois, 35h/semaine.

Le poste est basé au Siège Social H&M France, 3 Rue La Fayette, Paris 9e.

Ce poste te correspond et tu veux tenter ta chance ?

Nous étudierons toutes les candidatures. Si ta candidature est acceptée, tu auras un entretien d’une heure (via Microsoft Teams) avec Daniela (Responsable du département Travel & Switchboard) & un membre de l'équipe RH-Recrutement. Lors de cet échange, des cas pratiques te seront présentés et des questions seront posées en anglais. À chaque étape du processus de recrutement, un retour te sera fait dans un délai de 15 jours. Fin de réception des candidatures : 20/11/2021

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, H&M est engagé dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.