Au sein de la Direction du Patrimoine et de la Proximité, vous assurez le SAV après
l’emménagement de nos locataires et veillez au bon déroulement de la phase de Parfait
Achèvement (GPA).
Entièrement autonome, vous participez à la réception et à la livraison des programmes
immobiliers afin de prendre connaissance et de gérer les éventuels signalements des clients
(locataires) ou de vos collègues Chargés d’Opérations Techniques travaillant sur le programme
livré.
Vous êtes à ce titre un véritable pivot et faites le lien entre la Direction du Développement et
de la Construction qui livre les programmes, et la Direction du Patrimoine et de la Proximité,
dont vous dépendez, et qui est en charge de la gestion technique au quotidien de nos
logements. Votre sens du relationnel et votre approche « client » vous permettent de vous
positionner comme l’interlocuteur privilégié des clients (locataires) et de communiquer
efficacement auprès d’eux voire de leur proposer des solutions si nécessaire.
Par ailleurs, en cas de survenue d’une problématique technique sur notre Patrimoine, vous
traitez l'ensemble des réclamations clients, participez aux expertises et pilotez les
interventions techniques nécessaires à leur résolution dans le respect du processus interne.
Votre esprit d’analyse vous permet, suite à une étude fine du dossier, de déterminer l’origine
du désordre et la pertinence d’effectuer une déclaration de sinistre. Si tel est le cas, vous
proposez des solutions, supervisez les travaux effectués et traitez les réclamations des clients
se rapportant au sinistre en question.
Vos connaissances techniques et en assurances, vos qualités de diplomatie, de négociation,
associées à votre capacité à vous affirmer et à communiquer avec toutes sortes
d’interlocuteurs vous permettent de vous imposer si nécessaire et de faire en sorte que les
dossiers de sinistre soient solutionnés rapidement, en conciliant les intérêts des clients et ceux
de la société.
Vous contribuez à l’amélioration continue des indicateurs qualité par le biais d’un reporting
hiérarchique et transverse régulier de votre activité, qui vous permet d’identifier les causes des
sinistres et pathologies récurrents et par conséquent les évolutions techniques,
organisationnelles ou règlementaires qui permettraient d’éviter qu’ils ne se reproduisent.
PREREQUIS/CONDITIONS D’ACCES
De formation supérieure (BTS, DUT voire école d'ingénieur), vous bénéficiez d'une expérience
de 5 ans minimum dans le secteur du BTP (Entreprise Générale, Promotion-Construction,
cabinet de Maitrise d'Œuvre...) sur un poste similaire, en conduite de travaux ou en appui sur
les phases GPA et livraison.
Vous connaissez les normes et réglementations techniques de construction liées au bâtiment
ainsi que les relations et garanties contractuelles entre les différents acteurs. Vous êtes
organisé, respectueux des délais et doté du sens de l’urgence.
Permis B obligatoire – déplacements fréquents
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...
Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
Responsable SAV ImmobilierEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
1er Site de recherche d'emplois dédié aux professionnels du marketing de la communication et du digital, Jobibou.com a pour objectif de vous offrir le meilleur outil de recherche pour vous accompagner, au mieux, dans votre démarche de recherche d'emploi
Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce
Responsable SAV ImmobilierMerci de bien vouloir remplir le formulaire pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités Jobibou !
Déjà inscrit ? Se connecter