Chef de projet solutions relation client H/F

Contenu de l'offre Chef de projet solutions relation client H/F chez HAYS

Description du poste

Vos principales missions se découpent en 3 grandes catégories :

1. Gestion de la relation client multicanal :
- Etre en relation avec les partenaires stratégiques (opérateurs / intégrateurs),
- Assurer une fonction de veille sur le marché en matière de technologies et de solutions innovantes,
- Effectuer les demandes de chiffrage en lien avec les projets identifiés,
- Participer à l'information des équipes sur les nouveautés et innovations en matière d'interaction client.
2. Avant-vente :
- En accompagnement des consultants, vous participez aux démonstrations des solutions de relation client sur les différents canaux (voix, mail, web, mobile…),
- Fournir les éléments nécessaires à la réalisation des propositions commerciales,
- Participer au recueil des besoins clients et élaborer les spécifications fonctionnelles et techniques.
3. Gestion de projet et déploiement des solutions de relation client (centre de contacts multicanal, solutions vocales…) :
- Mettre en place les phases projet ainsi que le planning en accord avec le client,
- Etre garant de la qualité, des coûts et du planning de production du projet,
- Organiser et animer les réunions de suivi avec le client,
- Participer au déploiement technique des solutions retenues,
- Préparer et réaliser la recette des solutions déployées,
- Former les utilisateurs aux solutions et best practices.

Description du profil

Diplômé d'une formation de niveau Bac +3 minimum, idéalement spécialisée en réseaux, télécommunications ou informatique, vous bénéficiez d'une première expérience au sein d'un intégrateur, opérateur ou cabinet conseil, avec une composante en gestion de projet. Vous êtes animé par la relation client avec une forte capacité d'analyse et de compréhension des besoins clients multi-secteurs d'activité.
Aussi, vous faites preuve d'adaptation, d'autonomie, de rigueur, de curiosité. Vous appréciez le travail en équipe ainsi que les challenges d'innovations technologiques. Enfin, vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et passionnée par les nouveaux enjeux digitaux.