Technicien support service client export vehicules thermiques h/f (CDI)

Contenu de l'offre Technicien support service client export vehicules thermiques h/f (CDI) chez HC2R

Technicien support service client export vehicules thermiques h/f



Reportant directement au responsable SAV, le TECHNICIEN SUPPORT SERVICE CLIENT EXPORT THERMIQUE H/F a notamment pour missions :- Connaitre tous les détails des produits proposés par l'entreprise ;- Répondre aux questions techniques du réseau de prestataire par contact téléphonique ou mails ;- Apporter une expertise ou un conseil sur le service ou le produit concerné ;- Faire appliquer les process de réparation, les conditions de garantie et les procédures qualité et d'amélioration du service ;- Remplacer et dépanner des éléments et des organes des systèmes défectueux ;- Remonter les informations recueillies au cours de ses appels et fait référer à un/e supérieur/e en cas de litige ;- Assister aux débriefings des réunions qualité avec l'équipe SAV.Il pourra être demandé au Technicien SAV Export toutes autres tâches en lien directe ou indirecte avec sa fonction et/ou inhérentes à son poste, par le Team Leader ou le Directeur du Service Client. Aussi il/elle peut intégrer ponctuellement la Hotline en cas de nécessité.Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative.Caractéristiques du posteRémunération : selon profil et expérienceLocalisation : Abrest/Vichy (03) et déplacements au niveau national et en Europe (1 à 2 déplacement/mois)