Assistant(e) Service Relation Client

Contenu de l'offre Assistant(e) Service Relation Client chez Heppner

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Clientèle H/F au sein du service relation client international de notre agence-plateforme de Saint Priest (69) en vue d’un contrat à durée déterminée (CDD).

 

Rattaché(e) à la Responsable Service Relation Client International, vous prenez en charge le suivi des clients VIP Grands Comptes de l’agence et vous assurez de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées à l’international, dans un souci de satisfaction des clients.

 

Vos principales missions sont les suivantes :

 

Traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Gérer les appels clients et répondre, dans une logique d’efficacité et de rapidité, aux requêtes des clients Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu’à la résolution et en assurer la communication S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs du service et de la société

Traiter les souffrances et litiges

Gérer, suivre et solutionner quotidiennement les souffrances, en assurer la communication auprès des clients et partenaires Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

 Assurer un suivi proactif

Suivi des expéditions au quotidien grâce à notre outil de tracking pour veiller au respect des délais courants vendus et éventuelles interventions auprès des partenaires.

Produire les statistiques délais

Produire des statistiques délais pour les clients Grands Comptes grâce à notre système tracking ainsi que de macros reportings déjà existants

Identifier et analyser les causes d'anomalies et en assurer la communication dans une logique d’amélioration continue

 

 

 

 

Description du profil

Issu(e) d’une formation supérieure de type Bac +2 de préférence, vous possédez une première expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, ou dans un service relations clients, dans un contexte international. Une bonne connaissance du transport routier international serait appréciée.

 

La maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral est indispensable.

 

Vous avez un bon relationnel, vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e), et avez un esprit d’équipe.

 

Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, et savez gérer vos priorités.

 

Pour ce poste, la maitrise du pack office (Excel, Word etc…) est nécessaire.