Chargé(e) de Relations Clients Stratégiques (H/F)

Contenu de l'offre Chargé(e) de Relations Clients Stratégiques (H/F) chez Heppner

Chargé(e) de Relations Clients Stratégiques (H/F)

Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h sur les principales villes européennes. Fortement connecté à l’international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l’organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde.

Forts d'un CA près de 950M€ attendus en 2022, après bientôt 100 ans d’aventure entrepreneuriale, nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 14 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, au Royaume-Uni, au Sénégal et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l’Esprit d’Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d’activité.

Heppner est signataire d’un accord Handicap. La politique d’embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise.

Nous sommes à la recherche pour notre site d'Avignon (84), d'un Chargé(e) de Relations Clients Stratégiques (H/F).

Responsabilités

Prendre en charge le suivi des clients stratégiques de l’agence et s’assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients.

Missions

Traiter les demandes et gérer un portefeuille clients dans une logique de fidélisation et de qualité de service :

Répondre aux appels/mails des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
Gérer le portefeuille de manière proactive : suivi des envois, mise en place d’actions proactives/correctives

Traiter les demandes d’enlèvement et de devis

Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Etablir les cotations et vérifier la taxation des envois

Traiter les souffrances

Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Répondre aux demandes de précisions des clients ou du service litige dans le cadre du suivi litiges

Assurer le suivi des indicateurs de performance

Etablir et analyser les tableaux de suivi des indicateurs de performance
Traiter les non-conformités et Sans Statut afin de préparer et produire la statistique client
Participer aux comités de pilotage

Profil

Formation supérieure commerciale ou administrative
Expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients.

Compétence :

Maîtrise des outils bureautique
Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
Sens du contact et diplomatie
Organisation / rigueur
Esprit d’analyse
Réactivité
Resistance au stress

Nous recrutons et développons des talents qui s’inscrivent dans nos valeurs d’Audace, d’Engagement, d’Excellence, de Responsabilité et de Loyauté. Si vous souhaitez intraprendre au sein d’une entreprise projetée vers l’avenir, rejoignez nos équipes et venez transformer le secteur avec nous !

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