Réceptionniste de jour

Contenu de l'offre Réceptionniste de jour chez Hôtel Auteuil Tour Eiffel

Paris 16e (75) Temps plein, CDI 1 700 € - 1 750 € par mois

Hôtel **** Auteuil Tour Eiffel Ce récent hôtel parisien du 16éme arrondissement est idéalement située en plein cœur du paisible et agréable quartier d’Auteuil ; près de la Tour Eiffel, des Champs Élysées, de la Porte de Versailles et du bois de Boulogne.

Si vous aimez l'hôtellerie de haut de gamme et le service client, ne cherchez plus cette offre est faite pour vous !

Vos principales missions sont de contribuer au bon déroulement du traitement de réservation, par le biais des missions suivantes:

GESTION DE LA CLIENTÈLE

Accueillir et fidéliser la clientèle en assurant la qualité de l’accueil physique et téléphonique et effectuant les arrivées et les départs des clients. Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour et les services de l’hôtel (restaurant, spa, bar, chambres, conciergerie) Fournir des services et des informations personnalisées et courtoises aux clients, transmettre les informations au supérieur hiérarchique et aux autres services. Prendre en considération les réclamations des clients et le traitement des contestations individuelles ou dans le cas échéant faire intervenir le Chef de brigade. Répondre aux demandes de réservations des clients par téléphone ou par mail et saisir les réservations dans le système informatique Etre garant de la satisfaction des clients. Respecter les procédures en place.

ADMINISTRATIF

Contrôler et clôturer la caisse en fin de shift Gérer les emails clients, les clôtures de comptes clients, hors chambres, late charges sous la supervision des Chefs de brigade. Suivre et imprimer les factures des tarifs commissionables.

Cette liste est indicative et non exhaustive. Elle est susceptible d’évoluer en fonction de l’activité de l’établissement.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ET SAVOIR-FAIRE

Connaître les produits et la structure tarifaire Savoir gérer les situations difficiles et informer les services adéquats. Maîtriser les techniques de vente Maîtriser l'anglais et une 3ème langue étrangère de préférence Espagnol/Italien/Russe Connaître les procédures et les standards qualités Connaître les applications et logiciel informatique

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES ET SAVOIR-ETRE

Être courtois(e), discret(e) et savoir s’adapter. Être à l’écoute, disponible et souriant (e) envers les clients. Avoir le sens du relationnel et commercial Apprécier travailler en équipe. Faire preuve de polyvalence et d’un naturel organisé. Travailler en autonomie d’après les consignes de travail et des procédures préétablies. Anticiper les conflits et les gérer dans la limite de ses responsabilités

Horaires hebdomadaires : 39 heures par semaine
Avantages sociaux : Mutuelle à 100%, Prévoyance, indemnité repas, et indemnité de transport à hauteur de 70%

Votre sens inné du contact, votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre expérience des relations clients et votre esprit client sont vos atouts.

Rejoignez- nous !

Avantages :

Participation au transport

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 700,00€ à 1 750,00€ /mois

Expérience:

réceptionniste H/F: 1 an (Souhaité)