Réceptionniste tournant (H/F)

Contenu de l'offre Réceptionniste tournant (H/F) chez Hôtel La Villa Duflot

LA VILLA DUFLOT, située à Perpignan en Languedoc-Roussillon est un Hôtel de Charme 4* , présent dans de nombreux guides et appellations. La Villa Duflot propose 29 chambres de 26m² à 56m² et s'agrandit en mai 2019 avec l'ouverture de 23 chambres supplémentaires. Le restaurant propose un cadre chic et sobre et la Direction instaure un service convivial pour faire de chaque repas un moment de partage. Le restaurant est ouvert à l’année. Salles de séminaires et Spa Nuxe sur place.

Le poste de réceptionniste est un poste clé dans un établissement hôtelier. Vous êtes l'interlocuteur (-trice) numéro 1 de tous nos clients. A ce titre, vous êtes le (la) garant(e) de la qualité de l'accueil ainsi que de toutes les prestations proposées. Nous recherchons un poste en CDD de RÉCEPTIONNISTE TOURNANT(E) JOUR / NUIT avec possibilité de CDI.Le but étant d’intégrer une brigade de 5 personnes (3 Réceptionnistes Jour, et 2 veilleurs de nuit) Le poste est basé sur 35h en réception. Une formation de 3 jours en binôme est dispensée pour le jour, et de 2 jours pour la nuit. Vous souhaitez rejoindre une équipe forte et pleine de dynamisme, participer à un projet d'envergure et ambitieux, ce poste est fait pour vous.

Vous assurez globalement les missions suivantes :
Accueil physique et téléphonique. Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients. Accompagnement des clients tout au long de leur séjour. Suivi des tâches administratives liées au poste. Assurer la relation avec les clients de leur réservation au check-out. Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client. Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…) Et plus précisément :
De jour : Vous serez chargé(e) d’accueillir et renseigner les clients, prendre les réservations hôtel et restaurant, répondre aux mails, faire des devis journées d'études et séminaires.
De nuit : Vous serez chargé d’accueillir les arrivées tardives ou départ très tôt des clients, vous serez chargé(e) de la sécurité, de l’entretien et nettoyage des parties communes et/ou des salles de réunion, de la surveillance de l'établissement et des clients. Vous serez également chargé(e) de Servir les clients désireux de dîner en chambre et de préparer la mise en place pour les petits déjeuners. Vous devez être autonome sur le poste.

Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie / BTS hôtellerie - restauration) Expérience souhaitée à un poste équivalent Connaissance PROTEL serait un plus Qualités & compétences requises - Excellent relationnel et bonne communication - Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais - Dynamisme, Rigueur, curiosité Une expérience de 2 ans est demandée, une expérience en commercial et restauration serait un plus. L'anglais est obligatoire, une deuxième langue est appréciée. Salaire : Smic hôtelier - (selon le profil) Le poste est à pourvoir début Avril 2019.