Le/la réceptionniste/concierge accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ. Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception.
Conditions Physiques :
Horaires décalés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes.
ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION
Accueil, Conciergerie et Commercialisation Accueillir le client au téléphone et au desk, Présenter l’hôtel et l’ensemble de ses prestations, Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres, Possibilité d’effectuer des check in/out en chambre, Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour, Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions. Suivre les procédures de réception mise en place par le/la chef de réceptionADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL
Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs), Procéder aux encaissements, Gérer les fonds de caisse et passages de caisse. Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes.COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE
En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquer toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes, Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances. Passer avec aisance d’une langue à l’autreTALENT RELATIONNEL
Manifester visiblement son intérêt pour le client, Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise, Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique, Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités, Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles, Evaluer le niveau de satisfaction du client, Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possibleSAVOIR-ETRE
Excellente présentation Réactivité Bon relationnel Rigueur / fiabilité Ponctualité Sens de l’accueil et du service Flexibilité, Adaptabilité Disponible Capacité d’écoute et d’anticipation Gestion du stress Respect de la hiérarchie Mémoire Diplomatie et maîtrise de soi OrganiséSAVOIR-FAIRE
Niveau d’étude: Expérience en Hôtellerie de Luxe Langues Requises: Français, bon niveau d’anglais , une troisième langue serait un plus. Connaissances: Pack Office – Protel (serait un plus)Conditions Physiques :
Il/elle exerce debout, porte un uniforme et travaille en horaires décalés, de jour ou le soir ainsi que les week-ends et les jours fériés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités (réagir en temps réel aux aléas, aux dysfonctionnements et aux « coups de rush »)L’ESPRIT SPORTIF
Au cœur de la station, Le Val Thorens est l’adresse historique des pionniers de la glisse. À 2300 mètres, skis aux pieds, il fait face à l’un des plus grands domaines skiables du monde. Ce grand hôtel, à la fois montagnard et moderne, est un petit village à lui tout seul. Vivre au Val Thorens, c’est s’offrir la liberté d’explorer mille sensations en un seul lieu : 3 restaurants, 83 chambres et suites familiales, une terrasse, un panorama éblouissant, une piscine intérieure immense, un spa et un bar conçu comme une œuvre d’art, le tout dans une ambiance dynamique et festive.Une expérience totale, qui transforme le regard que l’on porte traditionnellement sur la montagne pour proposer à chaque nouvelle saison une aventure intense, sportive et familiale.
LA STATION ET L’EMPLACEMENT Val Thorens : 2300m, la plus haute station d’Europe, ouverte en 1971. Un emplacement central, skis aux pieds, dans le centre historique de la station.
L’OFFRE
83 chambres & suites un restaurant brasserie un bar et un restaurant montagnard : la fondue, spécialités savoyardes terrasse panoramique face aux pistes spa par thémaé piscine vue montagnes espace détente avec sauna et hammam skishop
LES ÉLÉMENTS CLÉS
l’esprit sportif, service 4* un petit village à lui tout seul une vision contemporaine de l’hôtellerie de haute montagne
LES MOTS-CLÉS : esprit sportif - skis aux pieds - hôtel de skieurs - petit village - design confort - détente - famille - dynamisme - montagne
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
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