Réceptionniste de nuit (H/F)

Contenu de l'offre Réceptionniste de nuit (H/F) chez Hôtel Les Roches Rouges

Saint-Raphaël (83) Temps plein, Intérim, CDD

Le/la Réceptionniste de nuit assure l’accueil et la réception des clients pendant la nuit. Il/elle a la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour : garantir notamment le calme et la sécurité des clients, et établir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour la réception.

Conditions Physiques :
Horaires de nuit. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes.

ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL

Assurer la permanence de l‘accueil-réception de l'établissement pendant la nuit Veiller à la qualité des prestations offertes aux clients Assurer la comptabilité de la réception : la validation des factures, l'encaissement des règlements, l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction. Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit Prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...) Faire le compte-rendu de la nuit Transmettre les demandes éventuelles des clients au/à la réceptionniste qui prend sa relève Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes.

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes, Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances. Passer avec aisance d’une langue à l’autre

TALENT RELATIONNEL

Manifester visiblement son intérêt pour le client, Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise, Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique, Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités, Être courtois(e), discret(e) et discerner les informations devant rester confidentielles, Evaluer le niveau de satisfaction du client, Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

SAVOIR-ETRE

Niveau d’étude: Expérience en Hôtellerie de Luxe Langues Requises: Français, Anglais bon niveau Connaissances: Pack Office – Protel (Serait un plus)

SAVOIR-FAIRE

Excellente présentation Réactivité Bon relationnel Rigueur / fiabilité Ponctualité Sens de l’accueil et du service Flexibilité, Adaptabilité Disponible Capacité d’écoute et d’anticipation Respect de la hiérarchie Mémoire Diplomatie et maîtrise de soi Organisé(e) Autonome Force de décision

Sur une plage de Méditerranée, dans un environnement protégé face à l’île d’Or, l’Hôtel Les Roches Rouges a posé entre les pins et les tamaris son architecture moderniste, caractéristique de la fin des années 50.

L’omniprésence de la mer, le climat et la végétation en font un lieu privilégié, authentique et raffiné.