Réceptionniste en hôtellerie

Contenu de l'offre Réceptionniste en hôtellerie chez HOTEL LES ROCHES ROUGES

Au sein d'un établissement hôtelier 5* et sous la responsabilité du Chef de Réception , vos missions consisteront :

ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION

- Accueil et Commercialisation

- Accueillir aimablement le client au téléphone et au desk,

- Présenter l’hôtel et l’ensemble de ses prestations ,

- Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres,

- Réaliser les arrivées et les départs en chambre selon les procédures de l’hôtel,

- Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour,

- Collaborer avec les chasseurs bagagistes afin de réaliser les arrivées et les départs des clients dans de bonnes conditions

- Suivre les procédures de réception mise en place par le chef de réception

ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL

- Vérifier les réservations

- Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs),

- Procéder aux encaissements

- Gérer les fonds de caisse

- Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes

- Mettre à jour de manière permanente les arrivées et les départs effectuées selon les process de l’hôtel

- Suivre les délogements physiques des clients

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

- En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquez toutes informations reçues a votre interlocuteur de la centrale

- Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes

- Proposer et vendre les prestations restaurant et spa

- Suivre les demandes de maintenance des clients dans leurs chambres

- Communiquer et s’entraider de façon efficace et professionnel avec les chasseurs bagagistes concernant notamment les voitures des clients, les bagages

- Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances.

- Passer avec aisance d’une langue à l’autre

-Travailler en étroite collaboration avec la Chef Concierge

TALENT RELATIONNEL

- Manifester visiblement son intérêt pour le client,

- Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise,

- Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique,

- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités,

- Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles,

- Evaluer le niveau de satisfaction du client,

Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Vous devez avoir une première expérience réussie dans un hôtel 5*.

Le poste est à pourvoir dès que possible pour une saison allant jusqu'à début octobre. Les horaires sont 39 heures / semaine.

Type d'emploi : CDD

Salaire : 1 820,00€ à 1 825,00€ /mois

Expérience:

Langue: