Réceptionniste (H/F) -Concierge (H/F)

Contenu de l'offre Réceptionniste (H/F) -Concierge (H/F) chez Hôtel Les Roches Rouges

Saint-Raphaël (83) Temps plein, Intérim, CDD Le/la réceptionniste-concierge accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ. Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception.

En fonction des directives du Responsable:

ACCUEIL ET COMMERCIALISATION:

Assurer l’accueil/le départ du client Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres, Possibilité d’effectuer des check in/out en chambre, Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour Assurer la réservation des taxis, restaurants, de tous les déplacements et demandes des clients. Mémoriser toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de prochains séjours. Remettre les clés et le courrier aux clients. Renseigner tous les clients sur toutes les prestations des services à l’intérieur du bâtiment et à l’extérieur. Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions. Suivre les procédures de réception mise en place par le/la chef de réception

ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL

Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs), Procéder aux encaissements, Gérer les fonds de caisse et passages de caisse. Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes.

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquer toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes, Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances. Passer avec aisance d’une langue à l’autre Le/la concierge doit être joignable en permanence pendant son service

TALENT RELATIONNEL

Manifester visiblement son intérêt pour le client, Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise, Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique, Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités, Être courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles, Evaluer le niveau de satisfaction du client, Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI :

Vous êtes passionné(e) et consciencieux(se) Vous êtes autonome, polyvalent(e) et proactif(ve) Vous êtes ponctuel(le), ordonné(e) et vous avez le sens des priorités Vous avez un bon relationnel et avez l’esprit d’équipe Vous êtes serviable et avez un excellent contact client Vous avez une tenue vestimentaire et corporelle irréprochable ainsi qu’un langage adapté

SAVOIR-ETRE

Réactivité : rapidité et efficacité Rigueur / Fiabilité / Méthode Ponctualité Curieux(se), Passionné(e) et Motivé(e) Flexibilité et Adaptabilité Disponible et à l’écoute Gestion du stress et Grande capacité de travail Respect de la hiérarchie et sens de la discipline Professionnel(le), Organisé(e) et Observateur(trice) Sens du service client Être autonome mais savoir travailler en équipe Sens du détail et de la qualité Excellente présentation

SAVOIR-FAIRE

Niveau d’étude

Expérience en Hôtellerie de luxe

Langues Requises :

Français Anglais maîtrisé Une 3ème langue serait apprécié(e)

Connaissances

Pack Office - Protel (serait un plus)

Sur une plage de Méditerranée, dans un environnement protégé face à l’île d’Or, l’Hôtel Les Roches Rouges a posé entre les pins et les tamaris son architecture moderniste, caractéristique de la fin des années 50.

L’omniprésence de la mer, le climat et la végétation en font un lieu privilégié, authentique et raffiné.