Réceptionniste tournant (H/F) Réceptionniste Tournant nuit

Contenu de l'offre Réceptionniste tournant (H/F) Réceptionniste Tournant nuit chez Hôtel Les Roches Rouges

Saint-Raphaël (83) Temps plein, Intérim, CDD

Le/la réceptionniste-concierge tournant sera 2 jours en shift sur un poste de Nuit (assurer l’accueil et la réception des clients pendant la nuit) et 3 jours en shift sur un poste de réceptionniste de jour (accueille personnellement et chaleureusement les clients à leur arrivée, facilite leur séjour et gère leur départ) . Il/elle sera sous la responsabilité du/de la Chef de Réception.

Conditions Physiques : Horaires décalés. S’adapter au standing de l’établissement, à la diversité des clientèles et aux variations de flux d’activités. Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes.

ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION

Accueil, Conciergerie et Commercialisation Accueillir le client au téléphone et au desk, Présenter l’hôtel et l’ensemble de ses prestations, Assurer les visites de l’hôtel et ses chambres, Possibilité d’effectuer des check in/out en chambre, Répondre efficacement aux demandes client durant la totalité de son séjour, Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions. Suivre les procédures de réception mise en place par le/la chef de réception

ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL

Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs), Procéder aux encaissements, Gérer les fonds de caisse et passages de caisse. Travailler en autonomie et en équipe selon des procédures strictes. Contrôler les caisses et faire le compte-rendu de la nuit.

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

En lien direct avec la centrale réservation, vous communiquer toutes informations reçues à votre interlocuteur de la centrale Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (notamment étages et restaurant) et transmettre des consignes, Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances. Passer avec aisance d’une langue à l’autre

TALENT RELATIONNEL

Manifester visiblement son intérêt pour le client, Adapter son comportement et son langage à la culture et à l’image de l’entreprise, Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique, Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités, Être courtois(e), discret(e) et discerner les informations devant rester confidentielles, Evaluer le niveau de satisfaction du client, Gérer les objections/remarques du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

SAVOIR-ETRE

Excellente présentation Réactivité Bon relationnel Rigueur / fiabilité Ponctualité Sens de l’accueil et du service Flexibilité, Adaptabilité Disponible Capacité d’écoute et d’anticipation Gestion du stress Respect de la hiérarchie Mémoire Diplomatie et maîtrise de soi Organisé(e)

Savoir-Faire

Niveau d’étude

Expérience en Hôtellerie de luxe

Langues Requises :

Français Anglais maîtrisé Une 3ème langue serait appréciée

Connaissances

Pack Office - Protel (serait un plus)

Sur une plage de Méditerranée, dans un environnement protégé face à l’île d’Or, l’Hôtel Les Roches Rouges a posé entre les pins et les tamaris son architecture moderniste, caractéristique de la fin des années 50.

L’omniprésence de la mer, le climat et la végétation en font un lieu privilégié, authentique et raffiné.