Chef de Réception / Front Office Manager

Contenu de l'offre Chef de Réception / Front Office Manager chez Hotel Splendide Royal Paris

L'Hôtel Splendide Royal Paris***** - Relais et Châteaux recherche son Chef de Réception.Sous la responsabilité du Maitre de Maison, vos missions seront notamment les suivantes : *S'assurer du bon déroulement du séjour des clients*S'assurer de leur satisfaction, être à leur écoute et les fidéliser*Accueillir les clients dans le respect des standards 5**Assurer les opérations liées à l'accueil de nos Clients en aidant nos réceptionnistes*Répondre aux demandes de Conciergerie de notre Clientèle*Participer à la satisfaction de la Clientèle par son engagement, son esprit d'équipe, son enthousiasme et sa motivationVous encadrerez une équipe; à ce titre, vous aurez notamment pour objectifs de : *Diriger, encadrer, coordonner et contrôler le travail des réceptionnistes*Former, fixer les objectifs et évaluer vos collaborateurs*Organiser le planning de l'équipe en fonction des besoins*Suivi et contrôle de l'activité de la réception : réservations, arrivées, départs, facturation, débiteurs, caisses et flux de trésorerie*Planifier et gérer les tarifs de ventes des chambres sur les différents sites internet*Assurer la transmission des savoir-faire et des savoir-être au sein de votre serviceNotre Chef de réception sera le garant de la satisfaction client et aura pour objectif de créer des moments inoubliables pour chacun de nos hôtes. *Formation supérieure Bac +2 spécialisé en Hôtellerie / Tourisme*Expérience validée dans un poste similaire *Excellent relationnel / Clientèle interne & externe*Capacités d'écoute des besoins du Client et diplomatie*Capacités d'organisation, rigueur, disponibilité et réactivité*Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (à l'oral comme à l'écrit)*Bonnes connaissances informatiques et du système Fidélio apprécié*Capacité à analyser le marché et adapter la politique de prix de vente