Responsable d'équipe - Service Client

Contenu de l'offre Responsable d'équipe - Service Client chez Hotels at home

95700 Roissy-en-France CDI

Hotels At Home développe et gère des programmes de vente à distance permettant aux clients des hôtels d’acheter les lits, les oreillers, le linge, les produits d’accueil ainsi que d’autres articles qu’ils ont appréciés durant leurs séjours dans les hôtels des chaînes internationales.

Notre société offre une prestation globale à ses partenaires hôteliers allant du développement du programme de vente à la distribution incluant le développement de site Internet, la gestion de la relation client multilingue à travers nos centres d’appels ainsi que la logistique avec nos centres de distributions basés aux USA, en France et en Chine.

Hotels At Home est à l’origine du concept des programmes de ventes pour les hôtels et est leader dans ce secteur.

JOB DESCRIPTION : Responsable d’une équipe de 4/5 chargés de clientèle.

Responsable de l’organisation interne de l’équipe (planning, monitoring, intégration, formation continue…) Garant du respect des procédures et méthodes. Gérer et suivre les commandes > lien avec l’entrepôt / la logistique.

- Clients (commande en cours, livraisons, délais transporteur)

- Fournisseurs (Suivi livraison lit, suivi transporteur)

Responsable de la qualité auprès de nos clients. Aide, soutien et assistance à la gestion des clients litigieux. Accueil multilingues des clients par téléphone et par email

- Répondre aux attentes des clients en assurant un accueil et un service de haut de gamme

- Renseigner les clients en délivrant de l’information sur les produits et services

- Transformer les ventes et assurer les prises de commandes

COMPETENCES :

- Vous disposez d’un sens aigu du service (à l’écoute, attentifs aux détails, désireux d’aider, pédagogue)

- Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe

- Vous parlez et écrivez parfaitement le français

- Vous parlez couramment anglais en priorité puis espagnol et/ou allemand.

- Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome, en sachant vous mettre à la place du client

- Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans un métier en relation avec les clients.

HORAIRES :

39h semaine en roulement / 7h50 - 16h50 ou 10h50 - 19h10

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Emploi basé à Roissy en France.

Type d'emploi : CDI

Expérience:

responsable d'équipe: 3 ans (Requis)

Langue:

anglais (Requis)