Superviseur Qualité / Service Client(e)s H/F

Contenu de l'offre Superviseur Qualité / Service Client(e)s H/F chez houra.fr

Houra.fr, cybermarché avec le plus grand choix de produits alimentaires du Web.

20 ans d'expériences, c'est le leader OnLine de la livraison des courses à domicile.

MISSION GLOBALE (but / sens de mon action)

Donnez du sens au travail de votre équipe en l’inscrivant dans l’objectif de houra d’être libératoire pour tous (clients / collaborateurs) et responsable dans son développement. Atteindre les objectifs qualités et maîtriser les coûts.

VOS RESPONSABILITES(périmètre de mon intervention)

Fixation d’objectifs Manager la performance et les résultats Donner les moyens Former et / ou informer

EVALUATION DEVOS PERFORMANCES (mesures des résultats des actions menées sur mon périmètre d'intervention)

Votre performance sera évaluée d’une part sur la base de la performance de vos résultats et d’autres part sur vos qualités personnelles :

Critères d’évaluation de votre performance :

- Taux satisfaction client(e)s

- Taux qualité services & produits

- Taux d’absentéisme & renouvellement de l’équipe

- Taux de collaborateur/ice(s) fier(e)s de houra

- Coût du contact /commande

Votre supérieur hiérarchique évaluera la qualité de votre travail collaboratif avec les autres services de la société. A cet égard il évaluera si votre service/ travail est un moteur de développement de notre société ou à contrario (ce qui n’est pas souhaitable) un frein.

Savoir être attendu:
*

Sens du service. Apporte de la valeur ajoutée / Force de proposition / Impliqué(e) Prends des initiatives / Assume ses décisions. Se positionne clairement / Assume son autorité. Bon relationnel et esprit d'équipe. Attitude positive. Sens de la rigueur.

Poste en CDI avec une période d'essai de 5 mois (3 mois renouvelable 2 mois)
Jours travaillés:

Du lundi au samedi (travail 1 samedi sur 2 / repos le dimanche + un autre jour dans la semaine quand le samedi est travaillé).
Horaire: 1 semaine : 06H55-14H30 / 1 semaine: 14H30-23H00
Lieu : Bussy St Georges (77).

Formation assurée et évolution possible.

Autres avantages:

14 jours RTT

Intéressement aux bénéfices (après 3 mois d'ancienneté)

13ème mois + bonus de performance (après 1 an d’ancienneté)

Mutuelle Gratuite

Remarque: le poste est situé au siège social de houra en zone industrielle nécessitant d'être VÉHICULÉ (vélo, scooter, voiture) du fait des horaires car peu de transport en commun!

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 000,00€ à 2 100,00€ /mois

Avantages :

Épargne Salariale RTT

Horaires :

Du Lundi au Vendredi Heures Supplémentaires Périodes de Travail de 8 Heures Repos le Week-end Travail en journée Travail le Week-end

Rémunération supplémentaire :

13ème Mois Primes

Mesures COVID-19:
Mesures barrières : aération des locaux, désinfection des outils de travail et lieux de travail.
Lavage des mains, gel hydro-alcoolique, lingette désinfection; gants et masques mis à disposition plus distanciation à respecter lors des temps de pause.

Expérience:

superviseur qualité / service client(e)s h/f ou similaire: 2 ans (Souhaité)

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Souhaité)

Certificats et autres accréditations:

Permis B (Souhaité)

Langue:

anglais (Souhaité)

Télétravail:

Non