Responsable SAV informatique (H - F)

Contenu de l'offre Responsable SAV informatique (H - F) chez HUMElab

27 000 € - 37 000 € par an CDI

Fabricant de mobilier digital en pleine croissance recherche activement des talents afin de constituer une équipe de haut vol destinée à disrupter et rebattre les cartes sur les marchés du DOOH et des objets connectés. Vous êtes dynamiques, avez le goût des challenges et envie de marquer votre époque, nous vous offrons un cadre de travail unique dans un environnement jeune et très ambitieux. Venez nous rejoindre et apporter votre pierre à un édifice qui ne cesse de s'ériger et qui ne se fixe aucune limite!

Dans le cadre de notre développement et d’une création de poste, nous recherchons un Responsable SAVH/F.

Rattaché au Directeur Commercial et opérationnel, vous êtes en contact quotidien avec les clients, les entreprises et faites le lien avec nos équipes de Développement afin d’assurer le service après-vente lié à la livraison de nos solutions informatiques. A ce titre, vous assurez une véritable gestion de la relation clients.

Ce qui vous attend :

Etre le garant de la qualité et de la fiabilité des produits “après vente” : Votre mission principale consiste à assurer un service technique réactif et de qualité auprès des clients, par téléphone. Vous effectuez les diagnostics et organisez les interventions sur les produits déployez chez nos clients et veillez à proposer une solution satisfaisante au client en cas de problème.

Interlocuteur privilégié des clients européens, vous leur apportez votre soutien technique et effectuez le troubleshooting de première ligne via téléphone. En étroite collaboration avec les équipes commerciales , vous êtes à la fois en charge du suivi quotidien des dossiers clients et du tri des demandes entrantes au support technique.

En charge de la gestion des opérations de réparation et de maintenance pour les clients européens, vous évaluez les réparations à effectuer sur les produits. Avec l'appui des équipes commerciales, vous assurez ainsi le bon fonctionnement des opérations de retours, manutention et expédition et êtes en charge de l'inventaire.

Un rôle actif dans le développement de la démarche qualité de l'entreprise : Vous mettez votre expertise et votre expérience au service des équipes internes en vous inscrivant dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes partie prenante au niveau du suivi global de la qualité des produits et participez à cet effet à des groupes de travail pour rendre les produits toujours plus performants, essentiels au succès commercial de l'entreprise.

Ce que nous recherchons

Une personne avec le sens du service client et une expertise technique : Vous témoignez d’une grande affinité pour des produits techniques et aimez mettre votre expertise au service de l'accompagnement et du conseil des clients.

Ouverte d'esprit et proactivité : Curieux, flexible, vous êtes à l'aise au sein d'un environnement international et avez idéalement déjà vécu une phase de croissance exponentielle en entreprise qui vous a enthousiasmé. Vous aimez interagir avec des personnes d'horizons divers.

Expertise : Ingénieur en électronique industrielle ou informatique, vous disposez d'une solide première expérience dans le domaine de l'informatique en SAV. Idéalement, vous témoignez aussi d'une expérience en soutien technique et/ou service à la clientèle.

Langues : Vous avez de très bonnes connaissances en français, anglais (oral et écrit) et apportez une sensibilité culturelle certaine.

Ce qui est bon à savoir

Un poste pour lequel il faut avoir un goût prononcé pour le challenge au sein d’un groupe en très forte croissance.

Un CDI à temps plein à pourvoir dès que possible, basé à Dreux.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 27 000,00€ à 37 000,00€ /an

Expérience:

responsable sav informatique (h - f) ou similaire: 5 ans (Souhaité)

Formation:

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Langue:

Anglais (Requis)