Technicien service clients

Contenu de l'offre Technicien service clients chez HYDRO LEDUC

Technicien service clients

Spécialisée dans la conception et la fabrication d’équipements hydrauliques et hydromécaniques évolués, l’entreprise HYDRO LEDUC bénéficie de longues années d’expérience dans les métiers de l’hydromécanique. 

Pionnière dans de nombreux domaines, avec plus de 200 brevets déposés et validés, HYDRO LEDUC intervient dans différents secteurs d’activités attractifs tels que la recherche océanographique, l’aéronautique, le machinisme TP, agricole ou Poids Lourd, la prospection sous-marine et bien d’autres.

Située à Azerailles (54), l’entreprise regroupe sur un site de 12 000 m², les services BE, fabrication, méthodes, laboratoires, qualité et forces commerciales.

Comptant environ 330 personnes et réalisant un CA de plus de 50 M€, HYDRO LEDUC prévoit un fort développement dans les 5 prochaines années.S’appuyant sur une stratégie de croissance à l’export (70% du CA), l’entreprise compte des filiales aux USA, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Scandinavie.

Dans ce contexte, afin de poursuivre son développement, Hydro Leduc recrute un(e) :

TECHNICIEN SERVICE CLIENT H/F

 

DESCRIPTIF DU POSTE

Ce poste est rattaché au responsable du SAAV, qui a pour mission d’apporter un support technique aux clients et commerciaux d’Hydro Leduc.

Sa mission comprend en particulier les aspects suivants :

Renseigner techniquement les clients par différent moyen de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux…).
Présentation des produits Hydro Leduc et intervenir en soutien technique à la force de vente.
Assurer les revues techniques de contrat (dans le cadre de l’ISO)
Aider à la rédaction de documents techniques, notice d’utilisation, communication sur les évolutions de produits.
Remonter les remarques émises par les clients aux différents services
Elaborer des supports de formation et former les utilisateurs et les collaborateurs
Intervenir en clientèle pour assurer la compatibilité (mise en route) du produit LEDUC avec l’application du client.
Gestion des garanties et demandes clients en après-vente

 

PROFIL RECHERCHE

Compétences et connaissances techniques :

Formation supérieure technique BAC +2 et plus
Expérience confirmée, dans des fonctions conception, maintenance ou service après-vente idéalement dans les secteurs suivants : Poids Lourd, Travaux Publics, ou Agricole.
Connaissance en lecture des schémas hydrauliques
Sens du relationnel (client, interne)
Aisance rédactionnelle (rapports, courriers et notices techniques)
Maitrise de l’anglais dans un contexte professionnel (lu, écrit, parlé)
Maitriser le Pack Office et avez des aptitudes informatiques (utilisation d’un ERP)
Connaissance en logiciel de CAO

Savoir être :

Capacité à gérer des projets de manière transversale.
Force de proposition.
Bonnes capacités d’analyse et synthèse.
Rigueur et sens de l’organisation.
Un excellent relationnel lui permettant de s’adapter à des interlocuteurs variés.
Une bonne capacité d’intégration à une équipe.

 

LIEU

Poste basé à Azerailles (54).

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