Réceptionniste tournant en Hôtellerie (H/F)

Contenu de l'offre Réceptionniste tournant en Hôtellerie (H/F) chez Ibis Styles Dijon Central

Au cœur du centre-historique de Dijon, dans un bâtiment art-déco avec une façade classée, Ibis Styles Dijon Central, hôtel 3 étoiles, vous recevra dans la capitale des Ducs de Bourgogne.
Ses 90 chambresgrand confort au thème artistique de la Bourgognne, vous proposent, si vous le souhaitez, une vue imprenable sur l’historique place Grangier et la proximité avec les principaux commerces du centre ville : grands magasins, boutiques de produits régionaux et cinémas, pour un séjour d’affaires ou un week-end détente à Dijon.

Le restaurant Le Centralet la brasserie Le Petit Centralsont des adresses incontournables de la gastronomie locale pour partager un repas aux saveurs bourguignonnes et traditionnelles. Nos deux points de vente restauration viennent d'être entièrement rénovés.

L’hotel restaurant Dijon Le Central vous propose également ses salles de séminaires,ainsi que son service traiteurpour vous accompagner dans tous vos évènements.

Missions Générales
" * Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjourContribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de venteAdopte les bons comportements et attitudes dans l'esprit de Service ibis Styles et autour de ses valeurs : Modernité, Simplicité, Bien-être"

Principales responsabilités
Relation client
" * Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention suivant le ""Savoir-Recevoir ibis Styles"".

Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le clientPrend en compte et anticipe les besoins du clientGère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possibleVéhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel "

Technique métier / production
" * Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel, en connaissant parfaitement les spécificités ibis Styles et en mettant en valeur les offres de la marque et de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle : l'offre tout compris, l'offre famille, l'espace convivialité, le petit-déjeuner...Gère les appels téléphoniques en adaptant sa réponse selon les préconisations de la marque : décroche rapidement, va à l'essentiel avec une phrase d'accueil simple, donne son prénom au cours de la réservation, appelle le client par son nom, met en avant au moins 3 avantages de la marque, reformule les points validés, conclue l'appel par une phrase de politesse engageanteAdapte son accueil et prend des initiatives : doit sortir de la réception pour aller au devant des clients, peut donner la possibilité au client de faire le check-out à un autre moment qu'à son départTransmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son serviceS’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client.Peut, selon le type d'établissement, effectuer les prises de réservation "

Commercial / Vente
" * Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes en adaptant son argumentation en fonction de la motivation d'achat du client

Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le RevparValorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du clientContribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel ibis Styles ou Accor.Incite le client à s'exprimer sur le livre d'or interactifS'engage à respecter en tout point la promesse qualité de la marque "

Gestion
" * Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement

Gère le fonds de caisse qui lui est confiéPeut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
" * Veille à la propreté de son lieu de travail

Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)Veille à la sécurité des biens et des personnesRespecte les engagements de la politique développement durable pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)"

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

Hôtellerie: 1 an (Requise)

Langue:

anglais (Requise)