RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F

Contenu de l'offre RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F chez Icade

RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F

Informations générales

Référence

2023-1018  

Date de création de l'offre

26/01/2023

Description du poste

Intitulé du poste

RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS H/F

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Mission principale

Imaginer la ville du futur, construire et gérer des lieux de vie agréables, mixant logements, bureaux, cliniques, commerces, crèches, espaces verts pour une ville où il fait bon vivre : c’est toujours la vocation d’Icade.

Acteur immobilier confronté aux défis climatiques, écologiques et sociétaux d’aujourd’hui, la mission d’Icade est de penser la ville de demain et de ré-enchanter les lieux du futur.

Le Responsable Relation Client (RRC) est l’interlocuteur privilégié du client particulier de logement diffus. Sa mission est d’accompagner les clients et de leur assurer une expérience de qualité à partir de leur signature notaire et jusqu’à la fin de leur garantie de parfait achèvement.

Ce poste est basé à Issy.

Principales activités

A cet effet vous assurez : 

Le traitement et le suivi des demandes clients de la signature notaire à la fin de la GPA
La gestion de la relation client en multicanal (téléphone, face-à-face, mails, Espace Client, …)
Le recueil et traitement des demandes d’options de personnalisation
Le recueil des demandes de travaux modificatifs acquéreurs et transfert aux équipes du programme en charge du chiffrage et de la réalisation
Le suivi de la bonne réalisation des demandes de personnalisation auprès de l’équipe programme
La participation aux évènements du programme (inaugurations, cérémonies de pose de 1ère pierre, évènements Icade Store, soirée Icade & You en Île-de-France)
L'organisation et réalisation du rendez-vous des choix et des visites cloisons
L'organisation et participation aux pré-livraisons et livraisons
Le suivi de la levée des réserves auprès des clients, recueil des quitus de levée des réserves.
Le recueil des demandes d’intervention pendant l’année de GPA pour transfert aux équipes programmes ou SAV

Le RRC travaille en collaboration avec les équipes du programme et de la gestion des ventes pour assurer la bonne information du client et lui garantir un niveau de service de qualité.

Profil

Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie sur un poste similaire.

Vous avez une forte appétence pour la relation et le service client.

Vous faites preuve d’une très bonne aisance relationnelle, tant à l’écrit qu’à l’oral et d’un sens du service marqué.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre capacité à travailler en transverse avec les différentes équipes métiers, mais également pour votre rigueur.

Chez ICADE, nous favorisons la diversité au sein de nos équipes et sommes fiers de promouvoir l’inclusion et l’égalité des chances. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Nos collaborateurs sont engagés pour l’immobilier de demain. Rejoindre Icade, c’est faire le choix d’une entreprise innovante, humaine, ambitieuse, audacieuse et responsable.

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

4- Master ou MBA

Spécialisation

Gestion D'Operations

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Île-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Ville

Issy-les-moulineaux