Responsable Service Client / ADV F/H

Contenu de l'offre Responsable Service Client / ADV F/H chez INDRA SAS

Vaulx-Milieu (38) CDI Au sein d’une plateforme de gestion administrative, vous serez en charge de garantir le traitement administratif complet de l’ensemble des dossiers de votre périmètre.

Plus particulièrement, vous accompagnez votre équipe dans le traitement opérationnel des demandes d’enlèvement de véhicules hors d’usage, le suivi des dossiers et dans la relation client. Vous vous assurez que l’ensemble des dossiers soit traité avec un niveau de service constant dans le respect des procédures en place.

Vous intervenez sur les dossiers complexes en support à votre équipe.

Vous mettez à jour et suivez les indicateurs et les process liés à votre périmètre d’intervention dans une logique d’amélioration continue du service client.

Vous organisez la mise en place de nouvelles solutions client au sein de votre périmètre en lien avec le service Qualité et le service Commercial.

Vous managez une équipe de 5 à 12 personnes assurant la gestion administrative des dossiers, la réalisation d’appels sortants et la réception d’appels entrants.

Plus particulièrement, vous encadrez et coordonnez l’équipe et organisez votre Département dans le but d’harmoniser les pratiques et garantir la qualité de service. Vous définissez les axes de travail de l’équipe ainsi que les rôles et missions de chacun. Vous fixez les objectifs et en mesurez l’atteinte.

Vous vous assurez de la montée en compétences de votre équipe.
Profil recherché De formation minimum bac+2, vous justifiez de 5 ans au moins d’expérience acquise en administration des ventes, en gestion de dossiers administratifs ou en relation client. Vous disposez également d’une expérience de 2 ans minimum en management, vous savez fédérer, assurer une cohésion d’équipe et piloter la performance.

Vous maitrisez les outils informatiques type Pack Office.

Votre goût pour la satisfaction client et la qualité de service sont des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.

Doté de rigueur alliée à une grande ouverture d’esprit, vous savez faire preuve d’écoute et de détermination pour mener à bien les dossiers qui vous sont confiés.

Vos capacités relationnelles, votre sens de la relation client et votre disponibilité vous permettront de travailler avec l’ensemble de vos partenaires avec agilité.

Parfaitement autonome et organisé, vous faites preuve d’analyse, de méthode et force de proposition pour mener à bien les missions confiées.
Entreprise INDRA SAS, joint-venture de SUEZ et de RENAULT Environnement, est leader sur la filière du recyclage automobile sur l'ensemble du territoire national avec des perspectives de développement à l'international.

Entreprise de près de 200 salariés, répartis en trois établissements, avec un chiffre d'affaires à fin 2018 de plus de 58 M€, réalisé par les activités suivantes : prestation de services, industrielles, négoce (B2B, B2C), marketplace.

L'entreprise dotée d’une expertise de plus de 30 ans développe des business innovants qui font d'elle un acteur précurseur et majeur de l'économie circulaire.

Toute l’actualité d’INDRA disponible sur www.indra.fr et sur Linkedin/indra-sas

4 valeurs illustrent l'histoire de l'entreprise, son futur, ses attentes et celles de ses collaborateurs et de ses partenaires :

Le sens de l'écoute : accorder de l’attention à l’autre pour comprendre les problématiques, innover et déployer les bonnes solutions

La responsabilité : intégrer la dimension sociale et la dimension économique dans nos missions, nos projets, nos actions

L'esprit d'entreprendre : faire germer des idées, monter des projets, réaliser et passer à l’action pour accompagner un marché en expansion, complexe et en perpétuelle évolution

L’engagement : partager un projet d’entreprise, impliquer chaque collaborateur, promouvoir le respect, rechercher l’excellence, se challenger et challenger les autres