Chargé de relation client H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client H/F chez INFOPRO DIGITAL

CDI

Prise d’appels et qualification des demandes ; Accueil, assistance et accompagnement téléphonique des acheteurs, entreprises et particuliers utilisant nos logiciels web ; Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies ; Identifier à distance la problématique rencontrée par les utilisateurs ; Reproduire les causes de l’appel de l’utilisateur ; Diagnostiquer les problèmes et guider les utilisateurs ; Suivi et traitement des emails des utilisateurs ; Gestion et suivi des incidents à l’aide d’un outil de ticketing jusqu’à la clôture de l’incident ; Garantir/veiller à la satisfaction des utilisateurs.

Votre profil

De formation Bac+2 vous avez une expérience d’1 an minimum sur un poste similaire.

Vous êtes doté (e) d’excellentes compétences de communication orales et écrite. Une capacité à interagir avec des personnes techniques et non-techniques mais aussi …

Sens du service client Capacités d’analyse et de synthèse Sens de la pédagogie Autonomie, rigueur et enthousiasme Goût du travail en équipe. Vous avez des connaissances techniques sur Pack Office, l’utilisation d’Internet, navigateurs (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari), Windows. L’utilisation de de Java et MAC OS seraient un plus.

En savoir plus sur nous

La société achatpublic.com, créée en 2003, a deux actionnaires de référence (le groupe Infopro Digital et la Caisse des Dépôts) et emploie à ce jour 36 collaborateurs. Avec plus de 4 000 clients (secteur public et collectivités locales), achatpublic.com est leader en France dans le domaine des services aux acheteurs publics. L’offre d’achatpublic.com s’articule autour de 3 axes principaux :

La suite logicielle de l’achat public. La suite logicielle d’achatpublic.com couvre toute la chaîne de l’achat public : rédaction des pièces de marché, publication, salle des marchés, transmission au contrôle de légalité, archivage à valeur probante. L’information du secteur public ; achatpublic.info : le journal de référence de la commande publique ; Les formations professionnelles aux marchés publics ; achatpublic.com délivre des formations pour les acheteurs publics et les entreprises.