Responsable Opérationnel Service Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Opérationnel Service Clients H/F chez Inmac Wstore

Inmac Wstore recherche …
Fort de ses 35 années d'expérience, inmac wstore accompagne les entreprises dans leur transformation digitale, de la TPE aux grands groupes, en associant sa maîtrise du delivery client (proximité, réactivité, offre produit, logistique, atelier) à l'accompagnement technologique.

Avec plus de 540 collaborateurs, dont une force de vente de plus de 250 commerciaux et une cinquantaine de spécialistes IT, inmac wstore est tourné vers l'excellence, nous nous appuyons sur des valeurs simples et essentielles : des valeurs humaines, un service irréprochable et un accompagnement par des spécialistes expérimentés.

Depuis septembre 2018, inmac wstore appartient au groupe Bechtle AG, acteur majeur du marché informatique européen avec plus de 12 800 collaborateurs en Europe et un CA de 6, 2 Mds€ réalisé en 2021.

Au sein de notre Direction des Opérations sur notre site de Roissy en France, et rattaché (e) à la responsable des Opérations et Méthodes, vous intervenez en qualité d'interface opérationnelle client.

Afin de vous aider dans vos missions, vous encadrerez une équipe de 3 managers et une vingtaine de collaborateurs, dont certains en direct. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
Garantir la performance au sein de vos équipes, par la mise en place de diverses actions :
- Avoir une communication claire et fluide, ainsi qu'avec les autres départements.
- Participer au développement des compétences de vos collaborateurs (revues professionnelles annuelles).
- Agir comme un point d'escalade dans la relation clients/ commerciaux/partenaires/votre équipe et ainsi gérer la collaboration avec les partenaires internes et externes.
- Piloter l'activité (reportings, remontées et descentes d'informations...)
Garantir un niveau élevé de service, et améliorer le coût par transaction :
- Identifier les domaines d'amélioration et préparer des propositions
- Obtenir des partenaires et des clients toutes les informations nécessaires à la gestion des dossiers et les transmettre aux clients et en interne
- Rechercher les moyens d'optimiser les coûts, tout en garantissant le niveau de service client attendu.
Garantir l'amélioration permanente des process et de la productivité :
- Mesurer le niveau de service de l'équipe et proposer des améliorations de process
- Contribuer au maintien de nos certifications ISO
- Participer et accompagner les changements d'organisation, d'outils de gestion et de travail
-
Garantir l'application des méthodes et des outils de la société

En tant que manager opérationnel, vous aurez également une partie opérationnelle à hauteur de 20/30% sur les aspects suivants :
- Validation et suivi des commandes en cours, jusqu'à leur livraison au client final (tous type de commande, licence, extensions...)
- Prise en charge des demandes internes et externes (téléphone, mail, chatbot...)
- Accompagnement sur les dossiers difficiles et/ou urgent en proposant une solution la plus adaptée
- Pilotage des différents partenaires en assurant également les points Qualités Périodiques
- Mise à jour des Garanties Constructeurs
- Revalorisation des produits retournés en fonction des règles de l'entreprise et en minimisant les coût
- Suivi des dossiers en cours auprès de nos partenaires (fournisseurs, transporteurs, prestataires logistiques
- Back up nécessaire au maintien des différentes activités

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive...

Vous :

Doté (e) d'un fort sens du service clients, vous avez une belle expérience sur un poste similaire et êtes reconnu(e) pour votre capacité à faire le lien entre les équipes opérationnelles et les clients.

Vous êtes orienté (e) solutions et avez le goût des challenges, du terrain et de la performance.

Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités sont des atouts indispensables pour réussir à ce poste

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (maîtrise Pack Office et connaissance SAP / SQL)

Inmac appartient à un groupe international, la maîtrise de l'anglais serait un plus pour ce poste.

Chez inmac wstore, vous intégrerez une entreprise riche de son histoire !
Chez inmac wstore, vous serez accueilli(e) et soutenu(e) par un service à taille humaine !
Chez inmac wstore, vous serez accompagné(e) sur votre montée en compétences et votre évolution professionnelle.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce challenge, rejoignez-nous !