Consultez nos dernières offres similaires
Contenu de l'offre Customer Experience & Engagement Manager chez IntéGRHale Recrutement
Customer Experience & Engagement ManagerNotre client, leader mondial sur le marché des solutions de packaging durables, nous a confié le recrutement de son futur Customer Experience & Engagement Manager.
Au sein de la Direction Sales Marketing & Innovation vous conduisez en parallèle les ambitieux programmes d’expérience et d’engagement client avec l’objectif d’améliorer continuellement le niveau de satisfaction client.
Expérience client :
Vous pilotez le déploiement du nouveau parcours client sur les 30 sites français du groupe dans une dynamique de conduite du changement.
Vous prenez la responsabilité du dispositif de mesure de la satisfaction client "la voix du client", présentez les résultats des enquêtes et définissez les plans d'action ad hoc avec les services opérationnels concernés
Vous déployez le programme de sensibilisation et de formation "culture orientation client"
Engagement client :
Vous êtes chargé de mettre en valeur la capacité d’innovation du groupe à travers l’organisation et l'animation d'évènements dédiés en format présentiel, digital et hybrides. (conférences, webinars, insight session)
Vous développez le réseau de centres d'engagement et showroom en étroite collaboration avec les départements des ventes, du marketing et du design/de l'innovation.
Les compétences attendues :
Excellent relationnel
Capacité à comprendre les objectifs de l'entreprise et à aligner le CX en conséquence
Solides connaissances et expérience en matière de gestion de projet
Créativité, innovation et vision à long terme
Grande aisance à l’oral pour animer conférences et séminaires
Ouverture aux nouvelles technologies numériques afin d'organiser des ateliers et des événements virtuels/hybrides de haut niveau avec les clients
Anglais courant compte tenu de la dimension internationale du groupe
Expérience en industrie B to B souhaitable
Package attractif : fixe + variable + véhicule de fonction + participation + intéressement
Le poste est basé au siège, à La Défense. Des déplacements réguliers sont à prévoir en France et en Europe.
Show more
Show less
Quoi de neuf dans l'univers de l'emploi marketing, relation client et digital ?
Relations Publiques : quelles tendances en 2020 ?
La confiance est une ressource vitale pour naviguer dans l’ère VUCA : Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous. L’anticipation et le...
Lire la suite
Les clients du Black Friday se tiennent loin des magasins et dépensent en ligne plus de 7 milliards de dollars
WASHINGTON (Reuters) – Les acheteurs américains ont effectué plus d'achats en ligne le vendredi noir que dans le centre commercial, ce...
Lire la suite
La relation au temps de la Génération Z
Il est souvent évoqué que la génération Z a une autre relation au temps que les générations précédentes et que cette situation génère un...
Lire la suite
[Livre Blanc] La banque en 2020 : les 3 tendances à suivre pour améliorer son expérience client digitale
Comment personnaliser l’expérience client en profondeur, exploiter les retours UX et se préparer a l’arrivée du voice banking ?
