Chargé de relation client téléphone H/F

Contenu de l'offre Chargé de relation client téléphone H/F chez IRCEM

CDDLe Groupe IRCEM, est le Groupe de protection sociale des emplois de la famille et des services à la personne. Ses principaux métiers sont : La Retraite complémentaire, la Prévoyance, la Santé, l’Action sociale et la Prévention. Situé à Roubaix, il emploie 500 collaborateurs.
Groupe entreprenant et apprenant, son activité concerne plus de 5 millions de clients (CA : 1 milliard d’euros).
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de relation client téléphone.
Au sein d'une équipe à taille humaine, le chargé de relation client téléphone prend en charge les demandes téléphoniques pour l’un des domaines d’activité (prévoyance ou retraite et action sociale). Il garantit une image professionnelle et s'assure en permanence de la satisfaction du client par un accueil souriant et un réponse de qualité.

Dans ce contexte, votre mission polyvalente vous amène à :
Apporter au client une réponse de qualité par un accueil professionnel en toutes circonstances et dans le respect du temps de communication défini.
Assurer une prise d'appels performante permettant de satisfaire un maximum de clients et d'être solidaire avec l'équipe.
Fidéliser le client par des offres de services complémentaires.
S'assurer de la continuité de réponse au client par le transfert de l'appel auprès de l'interlocuteur compétent pour les questions techniques et/ou apporter la réponse à celui-ci après s'être assuré de la fiabilité de la réponse transmise par l'expert métier.
Diplômé Bac+2 en négociation et relation client ou en assurance, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine.
Au-delà de vos compétences, votre capacité à convaincre et votre autonomie vous garantiront une pleine réussite dans cet emploi :
Aisance relationnelle
Capacité à s’exprimer avec clarté
Capacité d’adaptation à la diversité de la clientèle
Capacité d’analyse et de compréhension de la demande du client