Réceptionniste tournant (H/F)

Contenu de l'offre Réceptionniste tournant (H/F) chez Juliana Paris

"Situé sur la Rive Gauche, a deux pas de la Tour Eiffel, de l'Avenue Montaigne et des Champs Elysées, Le Juliana Paris est le dernier né des 5 Etoiles du 7ème Arrondissement. Notre Boutique Hôtel 5 étoiles est composé de 40 chambres et suites, un Bar, une Salle Petit Déjeuner, une Terrasse et un Health Club, pour une clientèle internationale, d'affaires et de loisirs souhaitant séjourner dans un cadre luxueux.
Nous recrutons un(e) Réceptionniste Tournant (e) qui rejoindra notre équipe. Le Réceptionniste de notre établissement aura pour principales missions:

Représentant l'image et le standing de l'hôtel, vous aurez en charge :

L'accueil physique et téléphonique de la clientèle française et étrangère,La proposition et la vente des prestations offertes par l'établissement,La gestion et le traitement des réclamations clients,La facturation, le contrôle des caisses et le bouclement journalier,La gestion des plannings.
Le/la Réceptionniste est à l'écoute du client et s'assure de son confort pendant toute la durée de son séjour. Doit être capable de renseigner le client sur de nombreux points et ce le plus rapidement possible :
Vente de prestations proposées par l'hôtel,Informations touristiques et culturelles sur la région,Possibilité de restauration et réservation,Information sur les transports, commerces et itinéraires,Gestion des réclamations,Transmission des messages clients.
Enfin devra effectuer un certains nombres de tâches administratives :
Tenir à jour les fiches Kardex des clients et les noter sur leur fichier informatique,Réceptionner et traiter le courrier physique et numérique,Mettre à jour les réservations,Savoir utiliser le logiciel de facturation et de réservation pour éditer les rapports journaliers,Vérifier les commissions d'agence.
Votre contrat
CDI, 39h par semaine, horaires sans coupure. Horaires jour et nuit.

Vos Avantages
Mutuelle, prévoyance, Tickets Restaurant.
Pour réussir au sein de ce poste au Juliana Paris, vous devez avoir du leadership, le sens des responsabilités, faire de la satisfaction client votre priorité et être polyvalent afin de pouvoir interagir avec l'ensemble des services de l'hôtel.

Pour ce faire, vous justifiez d'un excellent sens du détail, d'une grande flexibilité et de dynamisme.

Expérience minimale de deux ans dans l'hôtellerie haut de gamme, expérience 5 Etoiles appréciée.

Votre sens accru du service, votre dynamisme et votre rigueur, vous permettront de mener à bien cette mission. Parfaitement bilingue anglais, vous pourrez vous adressez à une clientèle étrangère - une autre langue serait un plus. La maîtrise des outils informatiques et notamment du PMS OPERA sont un plus."