Customer Support / Chargé de relation client

Contenu de l'offre Customer Support / Chargé de relation client chez Karnott

Lille (59) CDI Lille

À propos

Créée par deux entrepreneurs lillois, Alexandre Cuvelier, ingénieur informatique et Antoine Dequidt, agriculteur, Karnott révolutionne depuis 3 ans le milieu agricole avec son compteur connecté, pensé, conçu et réalisé en France.

Aujourd’hui la start-up Karnott, c’est une équipe ultra motivée de plus de 30 personnes basée à Euratechnologies avec des profils variés (Sales, Développeurs, Customer Success, Marketing, …). Ce sont plus de 2000 Karnott qui accompagnent les travaux de nos agriculteurs et viticulteurs au quotidien. Karnott a levé plus de 3.6M d’euros pour accélérer son développement et ne compte pas s’arrêter là !

Mais Karnott, c’est surtout une merveilleuse aventure humaine, que nous vous proposons de rejoindre !

Descriptif du poste

Aujourd’hui, le pôle care, chargé de l’accompagnement des clients, est réellement central pour notre activité ! Nous relevons chaque jour le défi de chouchouter l’ensemble de nos agri grâce à une équipe passionnée, qui aime travailler ensemble.

Ta mission
En tant que Chargé de relation client, tu interagiras avec l’ensemble des clients pour les aider au quotidien et leur faire vivre la meilleure expérience possible. Sous la responsabilité du Head of Customer Success Manager, tu seras l’interlocuteur privilégié et tu installeras une relation de confiance dans la durée.

Et ta journée alors ?

Répondre aux demandes et besoins de nos clients par téléphone, email ou chat de manière rapide et efficace Gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes, pédagogues et adaptées de manière autonome ou en interaction avec l’équipe technique / l’équipe hardware Créer des tickets et suivre leur résolution en effectuant des relances si nécessaire Prendre en charge les demandes SAV et fournir des états d’avancement Assurer l’envoi des commandes Analyser les problèmes récurrents et être force de proposition pour mettre en place des solutions perennes Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients

Ton but ultime : rendre tous nos interlocuteurs 100% fans et ambassadeurs de Karnott, grâce à un chouchoutage sans faille !

Profil recherché

Tu es autonome, persuasif et organisé, et la patience est une de tes vertus principales D’un tempérament positif et diplomate, tu sais gérer les situations difficiles Doté de sang-froid, tu restes calme et ludice en cas de problème Tu es capable d’évaluer le degré d’urgence et de t’adapter en conséquence Tu as un enthousiasme débordant et un vrai sens de la pédagogie

Tu es un vrai passioné de la relation client, et avoir une expérience sur un poste similaire est un plus :)

Chez Karnott, tu pourras…

Jouer collectif, avec des personnes qui ont envie de participer à un projet commun, d’apporter leur pierre à l’édifice, de travailler (vraiment) en équipe. Faire partie d’une aventure hyper excitante. Jouer aux cartes le midi, se répartir les missions aux dés…

Déroulement des entretiens

Suite à un entretien téléphonique, tu seras reçu en entetien au siège par un membre du pôle Care puis enfin par Alex, l’un des créateurs de Karnott.