Responsable Adjoint du Service Client H/F

Contenu de l'offre Responsable Adjoint du Service Client H/F chez Kem One

Kem One recherche …
KEM ONE offre au plus grand nombre des produits essentiels et durables issus de la chimie du sel en préservant chaque jour un peu plus les ressources et le climat.
Avec 90% de notre production réalisée en France et exportée à plus de 80%, KEM ONE est un acteur européen majeur du PVC, de la soude et des produits dérivés du chlore, réalisant un chiffre d'affaires d'environ 1, 2 milliards d'Euros en 2021. Nos produits servent principalement les clients des secteurs du bâtiment, de l'automobile et de la santé.

Notre ambition est d'être un acteur international résilient, diversifié, référent mondial du secteur vinylique sur le plan des émissions carbone. Cela se traduit notamment par une R&D tournée vers le recyclage du PVC et la réduction de notre empreinte environnementale. C'est pourquoi notre engagement dans la Responsabilité Sociétale de l'Entreprise est au coeur de notre stratégie, avec l'exigence de sécurité, dans le respect des femmes et des hommes qui font la force de notre collectif.

Venez rejoindre nos 1400 salariés et construire ensemble votre parcours de carrière dans une entreprise engagée en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et du bien-être au travail.

Dans un contexte de transformation, nous créons une nouvelle opportunité au siège de Kem One (Lyon 8ème) au sein du Service Client.
Rattaché(e) à la responsable Service Client, vous serez en première ligne pour améliorer la gestion au quotidien des activités du service.
En proximité avec l'équipe de 20 chargé(e)s de clientèle basé(e)s au siège, vous assurez le suivi des opérations quotidiennes, vous prenez en compte la gestion des problèmes opérationnels (disponibilité des produits, transport, facturation).
Vous coordonnez le flux via une communication forte au sein de l'équipe et avec les différentes interfaces (business, magasin, supply chain, transport, transitaire...) Vous êtes force de proposition pour permettre un flux opérationnel agile et garantir un taux de service et une satisfaction à nos clients.
Vous êtes le/la référent(e) des process que vous formaliserez. A ce titre, vous formez les équipes, vous vous assurez de leur bonne compréhension des process et de leur respect.
Vous déployez des projets d'amélioration continue et vous êtes force de proposition pour traiter les irritants.
Vous mettez à jour les indicateurs d'activité dans les tableaux de bord.
Vous réalisez un suivi des réclamations.
Lors des congés des membres de l'équipe, vous organisez une continuité de service.