Assistant Service Client H/F

Contenu de l'offre Assistant Service Client H/F chez Kone

Cantaron (06)

Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliards de personnes chaque jour ?

Avec 57000 collaborateurs dans 60 pays et un chiffre d’affaires de 9,1Mrds€, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s’appuie sur l’expertise et l’engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous ! www.kone.fr

Nous recrutons un Assistant Service Client H/F pour compléter notre équipe - Poste basé à Nice (Cantaron).

En tant que spécialiste du service client SAV, directement rattaché au responsable du service client CCA, vous recevez et traitez les demandes Clients en Service Après-Vente liées au ventes de Contrôle d'Accès. Vous assurez le contact avec tous les intervenants (Client / Superviseurs / Commerciaux).

Missions principales :

Vous recevez, examinez et traitez les demandes des Clients en Service Après-Vente, collecte toute information nécessaire auprès de l'organisation pour répondre aux besoins du Client et répondez directement aux Clients. Enregistrez les demandes dans les ERP appropriés Mobilisez les groupes d'intérêts internes lorsque nécessaire (pôle technique CCA / Superviseur / Commerciaux). Etablissez les devis au client selon la politique commercial de KONE France Créez les ordres de service si besoin. Recevez et traitez les demandes de clarification des contacts terrain et y répondez. Résolvez les problèmes de premier niveau et transmet les dossiers en niveau 2 Vous vous assurez de l'avancement des dossiers dans les délais impartis Communiquez et collaborez activement et efficacement avec les clients et contacts terrain et CCA sur l'état d'avancement et tout problème Assurez les permanences téléphoniques nécessaires de la CCA pour répondre aux clients Assurez les back-up nécessaires pour le bon fonctionnement de l'équipe CCA

Sont éligibles pour une mobilité interne les collaborateurs ayant une ancienneté minimale de 24 à 36 mois sur leur poste (selon niveau)- Une validation RH permettra de confirmer l’éligibilité de la candidature. En cas de question, merci de vous rapprocher du recruteur en charge du dossier.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

Read more on www.kone.com/careers