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Chargé de relation client (F/H) - 78

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Konica Minolta

Carrières-sur-Seine 16/09/2019
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Konica Minolta Business Solutions France propose aux entreprises une offre globale regroupant des solutions d’impression, des services IT et développe également des marchés porteurs tels que l’imagerie médicale, la vidéosurveillance et l’environnement de travail de demain.
Le Groupe KM, dont le siège social est basé à Tokyo est présent dans le Monde avec 43 000 collaborateurs.
En France, l’entreprise compte 1 850 collaborateurs pour un CA de 440 millions d’euros. Son offre est distribuée via un réseau de ventes composé de 9 directions régionales.
En constant développement, le groupe recherche chaque jour de nouveaux talents passionnés par les nouvelles technologies.

Nous recherchons un(e) :
Intitulé du poste : Chargé de relation client (F/H) - 78 (F/H) Service : Direction de la Relation Client - Direction Admin.Com Etablissement d’affectation : CARRIERES SUR SEINE Type d'emploi : CDI Description du poste : Afin de renforcer la satisfaction de nos clients, nous avons créé le poste de Chargé de Relation Client au sein de la Direction Relation Client.
Au sein d’une équipe dynamique et proactive, votre mission principale consiste à prendre en charge la mise en place des dossiers clients complexes dans une démarche proactive visant à l'amélioration de la satisfaction des clients.

A ce titre, vous serez amené(e) à :
Ecouter activement et analyser les demandes afin de déterminer les attentes du client pour garantir sa satisfaction Vous assurer de la mise en place de solutions efficaces et pérennes satisfaisant nos clients Assurer l’interface privilégiée entre les clients et les services de l’entreprise, notamment la Force de Vente, le Service client, la Direction financière et les chefs de projet dans le cadre des missions qui vous sont confiées Ainsi, par votre traitement qualitatif et proactif des dossiers clients, vous prenez part directement à l'amélioration de la satisfaction Client

Vous êtes idéalement issu(e) d’une formation commerciale supérieure, la relation client vous passionne. Vous avez de très bonnes capacités relationnelles & rédactionnelles et faites preuve d'analyse & de synthèse. Force de proposition, vous êtes responsable, autonome et prenez des initiatives. Enfin, pour réussir à ce poste, vous vous appuierez sur votre expérience en analyse de données et votre maîtrise d’Excel.
Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre le Siège France de notre Groupe situé à Carrières-sur-Seine (Gare de Houilles-Carrières desservie par le RER A ou le Transilien). Sur place : Restaurant d'entreprise, conciergerie, salle de sport.
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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



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