Coordinateur Service Client H/F

Contenu de l'offre Coordinateur Service Client H/F chez Kusmi Tea

Kusmi Tea recherche …
Qui sont-ils ?

Kusmi Tea, fondée en 1867, est une entreprise familiale française, spécialisée dans la création, l'aromatisation, le conditionnement et la distribution de thés et infusions haut de gamme. Son siège social se trouve à Paris, tandis que ses ateliers de production et logistique sont situés en Normandie, près du Havre.

La maison - qui ne cesse d'innover depuis 150 ans - cultive modernité et tradition, à travers ses créations bien-être incontournables, ses infusions bio et ses recettes légendaires aujourd'hui devenues emblématiques.

Kusmi Tea compte 85 boutiques en France, une vingtaine à l'étranger et est présent dans 35 pays à travers le monde. L'entreprise est numéro un en France du thé prémium.

Descriptif du poste

Orientis Gourmet est une entreprise dont le développement se centre autour de l'excellence. Le groupe ne se définit pas uniquement autour de la qualité de ses produits mais également par l'accompagnement proposé à ses clients au travers de notre service de réclamation.

Rattaché(e) à la Responsable Service Client et Affaires Réglementaires, et au sein d'une équipe de 15 personnes, vos missions principales seront de :
- Encadrer la gestion du traitement des demandes clients effectuée par notre prestataire.
- Centraliser, mettre en forme et analyser les données liées au traitement des réclamations.
- Maintenir et améliorer les indicateurs autour du traitement des réclamations et de la satisfaction client.
- Animer les groupes de travail transversaux autour de la baisse du taux de réclamation.
- Être en charge de la gestion de projets dans votre pôle.
- Traiter les demandes client nécessitant un niveau de maîtrise technique élevé.
- Gérer au quotidien avec le service logistique l'envoi et le retour des commandes dans les conditions établies.
- S'assurer de la mise à jour des informations disponibles au client dans la FAQ du site.
- Modérer les avis en ligne de la marque.

Profil recherché

De formation Bac +5 de type école de commerce/ école d'ingénieur, vous avez une expérience minimum de 3 à 5 ans dans la gestion de prestataire service client ou logistique.

Doté(e) d'un très bon relationnel, vous disposez d'une capacité à travailler en équipe et de façon transverse.

Vous êtes une personne persévérante et investie dans votre travail.

Vous maîtrisez le traitement, l'analyse et l'interprétation des bases de données.

Aisance en anglais à l'oral comme à l'écrit
La maîtrise de l'allemand comme seconde langue serait appréciée

Nous vous proposons de rejoindre un environnement de travail en recherche d'amélioration permanente, mettant en valeur l'esprit d'initiative.

Poste basé à Le Havre (76)