Responsable SAV H/F

Contenu de l'offre Responsable SAV H/F chez L'Industrie Recrute

Description du poste

Filiale française d'un groupe international, leader européen de la ventilation, notre société (200 personnes - 60 millions d'euros de CA) située entre Niort (79) et Poitiers (86) connait depuis plusieurs années une forte croissance.

Nous recherchons un.e :

Responsable SAV (H/F)

Poste en CDI statut cadre - basé à Soudan (Saint Maixent L'Ecole 79)

Directement rattaché (e) au Directeur Général

Clientèle d'installateurs : chauffagistes, climaticiens, électriciens, cuisinistes, frigoristes

Missions principales :

· Gestion du SAV, des prestations de mises en service et d'assemblage de produits sur site

· Management d'une équipe de 5 techniciens, formation, recrutement

· Assurer le conseil technique et le suivi des réclamations et garanties en ligne

· Assurer la réalisation de devis de pièces détachés spécifiques

· Gérer les retours produits, gérer les stocks de pièces détachées

· Assurer la sélection, la formation et le suivi des prestataires

· Gérer et planifier les interventions chantier

· Transmettre au service qualité les diagnostics produits pour actions internes et externes

Compétences requises :

· Connaissance de la clientèle installateurs

· Maîtrise des techniques du traitement d'air / régulation / électrotechnique

· Connaissance juridique, droits des assurances, gestion des litiges

· Maîtrise d'un ERP, utilisation expérimentée de WORD et EXCEL

· Anglais technique obligatoire, espagnol serait un plus

Qualités :

· Sens du service au client

· Sens de l'organisation, rigueur

· Rapidité et de réactivité

· Capacité à tenir ses engagements

· Capacité à résister au stress

Diplôme requis :

· Au minimum BAC + 2 - BTS / DUT ou BAC +5

· Expérience au moins 5 ans dans un poste équivalent

Salaire / Avantages :

· Rémunération selon profil - Payé sur 13 mois

· Participation sur les bénéfices

· Plan Epargne Entreprise / PERCO

· Compte Epargne Temps

· Mutuelle santé régime famille et prévoyance - participation de l'employeur à 60%

· Comité d'entreprise

· RTT - 12 jours

· Tickets Restaurants

Référence : 74823