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Contenu de l'offre Coordinateur (trice) Service Client H/F chez La Grande Récré
L'entreprise
La Grande Récré est un véritable expert du jouet. Forte de son réseau de 106 magasins en France, L'enseigne met tout en œuvre pour satisfaire pleinement ses clients. Intégrer La Grande Récré, c'est partager votre sens du commerce.
Description de l'offre
Nous recherchons pour notre centre opérationnel basé à Serris (77) un(e) Coordinateur(trice) Service Client dans le cadre d'un CDD de 3 mois.
Au sein de la Direction Marketing et Digital, vous prenez en charge la gestion du service client externalisé et mettez en œuvre la stratégie relation client de la Grande Récré selon les objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
- Vous effectuez le reporting de l'activité et suivez les indicateurs
- Vous mettrez en place et suivrez une FAQ sur le site internet
- Vous contrôlez et pilotez le service client externalisé
- Vous identifiez les problèmes réguliers et êtes le garant des gestes commerciaux appliqués
- Vous assurer la relation client de niveau 2 et 3
- Vous effectuez le lien entre les différents services, les magasins et les clients.
De formation Bac + 3/4 en marketing/communication.
Vous disposez d'une expérience de 2/3 ans dans un poste similaire, acquise idéalement dans un centre d'appels.
Vous disposez de très bonnes qualités rédactionnelles, d'une bonne aisance relationnelle et savez vous montrer force de proposition.
Niveau d'études requis : BAC +2/3
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