H/F Assistant Service Client log

Contenu de l'offre H/F Assistant Service Client log chez LABATUT GROUP

Labatut Group est une entreprise familiale. 500 Collaborateurs.

Le groupe propose des prestations transport, logistique et distribution écologique pour accompagner ses clients sur l'ensemble de leur supply chain.
Le Groupe recherche pour l'une de ses entités, basé à Pantin (93) un assistant Service client logistique (H/F)

1- Appels entrants des clients

Répondre à l’ensemble des demandes du client, téléphone, mail, traitement de fichier Transmets l’ensemble des demandes du client auprès de l’exploitation Informera le client sur ses demandes (état de stock, état des litiges et informations diverses)
2- Suivi et facturation clients
Répondre à toute demande concernant les clients et suivre les contentieux Etablir et contrôler les factures dans le respect des procédures internes et des échéances mensuelles Suivre les règlements et effectuer les relances clients nécessaires et mener les actions consécutives Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction des clients.
3- Secrétariat
Elaborer et mettre à jour les tableaux de suivi de statistiques et de mesure de performances liées aux actions engagées Assurer le suivi de l’outil CRM, et le suivi du WMS Informera le client de l’ensemble des anomalies rencontrées Effectuer le classement de ses dossiers, factures et archives

Compétences techniques et comportementales
Aisance relationnelle pour faciliter les échanges et la relation avec les clients et prospects Sens de l’organisation et assiduité pour prioriser ses activités et un suivi quotidien des activités Tenace et réactif pour obtenir les informations et le règlement des factures impayées Rigueur pour produire des documents commerciaux et une facturation conforme Avoir une aisance importante avec l’ensemble des outils informatiques Discrétion pour garantir la confidentialité des données en sa possession.
Profil

Bac +2 Minimum ou expérience équivalente Domaine : Assistanat relation client/Administratif/Administration des ventes/ Logistique Expérience exigée : 3 ans minimum dans la fonction CDI à pourvoir dès que possible sur Pantin (93) Statut Employé Rémunération selon profil et expériences, 13éme mois, tickets restaurants Anglais niveau intermédiaire minimum