Assistant(e) Service Clients Pôle Commandes - CDD 7 mois H/F

Contenu de l'offre Assistant(e) Service Clients Pôle Commandes - CDD 7 mois H/F chez LABEYRIE FINE FOODS

Assistant(e) Service Clients Pôle Commandes - CDD 7 mois H/F




La mission principale est d'assurer un service client optimum pour l'ensemble des clients du Groupe Labeyrie Fine Foods dont la prise de commandes se fait à Saint-Geours, ainsi que le traitement partiel des réclamations.

Responsabilités principales :

Garantir le traitement de tous les types de commandes :
La saisie et/ou le contrôle des commandes reçues
Le suivi quotidien des ruptures, la gestion des reliquats et la communication aux clients
Le suivi de la disponibilité des produits en coordination avec la Planification
Le suivi des livraisons
La mise à jour du book clients
La création des comptes clients
Assurer tous les contrôles des paramètres logistiques des clients par :
La vérification des datas tels que les codes produits, les prix
Le suivi et le contrôle des dates d'opérations promotionnelles
Le suivi des pré-commandes et des engagements de commandes
La coordination entre les différents services internes : Service Prévisions, les Directions Commerciales, Planification, Expédition, Transport
Etablir un relationnel de qualité avec les clients par :
Une communication régulière et efficace avec les différents interlocuteurs
Une écoute afin de comprendre les problématiques et y apporter des solutions satisfaisantes
Traiter les réclamations clients
L'identification du type et motif de la réclamation
Le traitement des avis de souffrance des transporteurs
La transmission de la réclamation aux services concernés (Pôle Litiges/Service Qualité etc)
Assurer le reporting défini et garantir la bonne image du groupe LFFF :
En optimisant l'utilisation de tous les outils de reporting et de communication mis à sa disposition
En contribuant à la diffusion de l'information ascendante et descendante, tant en qualité qu'en densité
En étant l'ambassadrice des B.U. du groupe auprès de tous ses clients
En participant à l'accueil, la formation et l'accompagnement des nouveaux entrants et des saisonniers dans le service.

Profil recherché : niveau Bac+2 ; 2 ans d'expérience minimum ; maîtrise du pack office.

Par ailleurs, nous recherchons les savoir être suivants :

forte aisance relationnelle
fibre commerciale
capacité à synthétiser les informations, s'exprimer efficacement, être précis, complet et ciblé dans la collecte, le choix et la transmission d'informations
appétence pour le travail d'équipe
capacité à organiser, gérer son activité et optimiser son temps de travail
réactivité, autonomie et polyvalence













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