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Contenu de l'offre Responsable Adjoint de Service Relation Client H/F chez LE BHV MARAIS
Responsable Adjoint de Service Relation Client H/FAu BHV MARAIS, on s'inspire de notre histoire et on aspire à vous guider. Les passionnés, les
perfectionnistes, les partisans du fait-main et ceux du sur-mesure, les lanceurs de tendances
et les anti-conformistes, tous viennent s'inspirer, s'exprimer et se réinventer.
VOTRE RÔLE :
Au sein de la Direction de la Relation Client et dans le respect de la politique de satisfaction et
fidélisation client, vous êtes en charge d'animer et conseiller les équipes afin de promouvoir
les services et produits de l'entreprise et garantir la qualité de la relation client.
Votre périmètre sera le suivant : Gestion de l'activité du Service client et points information.
Sur ce périmètre, vos missions s'articulent autour des axes ci-après :
1) Animation d'équipe:
- Animer et motiver en donnant du sens,
- Piloter et superviser en temps réel l'activité sur le terrain en s'appuyant sur les indicateurs de
son service,
- Communiquer les informations essentielles à l'exercice de l'activité.
2) Organisation et pilotage de la relation client :
- S'assurer du respect de la qualité de la relation client
- Contrôler et garantir la fiabilité des indicateurs de performance, les analyser et proposer des
plans d' actions,
- Accompagner et rester en soutien de son équipe dans la résolution des demandes clients
- Valider les gestes commerciaux,
- Gérer les incidents techniques et escalader pour résolution
3) Sécurisation et gestion des procédures :
- S'assurer de la bonne application des process et des règles de l'entreprise,
- Contribuer à la prévention de la démarque inconnue,
- Garantir la sécurité des personnes en matière d'hygiène et de sécurité
PROFIL :
De formation Bac +2 vente ou relation client, vous êtes à l'aise avec les outils digitaux.
Vous avez un excellent relationnel et êtes reconnu(e) pour vos compétences rédactionnelles.
Manager de terrain vous êtes reconnu(e) pour faire monter en compétences votre équipe.
Une première expérience sur la gestion des avis clients est un plus.
L'anglais est indispensable.
La connaissance d'un progiciel de relation client est un plus.
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