Agent Service Client

Contenu de l'offre Agent Service Client chez Le Méridien Etoile

Au Méridien, nous aidons les clients à découvrir les expériences inattendues et fascinantes que leur réserve chaque destination. Curieux, créatifs, cosmopolites et avides de culture, nos clients apprécient notre service sophistiqué et intemporel. Nous offrons un service authentique, chic et inoubliable. Les expériences que nous proposons à nos clients leur permettent de découvrir le lieu de séjour. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et bien informées pour rejoindre notre équipe. Vous aimez dialoguer avec des clients ayant ce même état d’esprit et vous avez envie de leur proposer des expériences inattendues ? Nous vous invitons à consulter les offres d’emploi proposées par l’enseigne Le Méridien. DESCRIPTIF DU POSTE :
Gestion téléphonique importante : standard et service client. Vous traiterez les demandes clients (conseils, assistance) et les transmettrez aux divers services de l’hôtel : restaurant, housekeeping/lingerie, réception, conciergerie, sécurité, maintenance, etc. Gestion des prises de commandes « order taker » du room service Enregistrement des defects, dequests et work order dans le logiciel Empower / GXP Follow up avec les clients de toutes les demandes (defects & requests) Gestion de toutes les prestations VIP Gestion des plaintes clients Gestion et suivi des réveils clients Gestion de la taxation téléphonique client Vous gérerez également les communications à l’attention des clients de l’hôtel, dans le respect des valeurs de la marque Le Méridien.
Vous êtes diplômé(e) en Hôtellerie Restauration, ou avez acquis une expérience dans un poste similaire
Vous êtes motivé(e), dynamique, réactif, organisé(e) et doté(e) d’une excellente présentation
Vous avez le sens du service et contact client
Vous maîtrisez impérativement l’anglais, une troisième langue espagnol ou italien serait un plus.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques dont Outlook, Opéra et Micros
... Alors rejoignez-nous !
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».