Conseiller cycle - Service-Client

Contenu de l'offre Conseiller cycle - Service-Client chez LECYCLO.COM

1 820 € - 2 000 € par mois CDI

Dans le cadre de notre croissance continue, Lecyclo.com recherche un(e) Conseiller(e) Cycle & SAV pour compléter notre Pôle Service-Clients.
Le poste sera basé à Méry (Près d'Aix-les-Bains - 73).

Responsabilités et missions

Situé au cœur de notre activité, en lien direct avec les clients, les fournisseurs et toutes les fonctions de l'entreprise, notre Service-Client est le garant de la politique de satisfaction de notre clientèle.

Passionné(e), pratiquant(e) et parfaitement à l'aise avec le monde du vélo, les pièces, équipements et accessoires pour vélo - idéalement, vendeur(euse) et/ou technicien(ne) cycle - vous intervenez au sein du Service-Client pour :

Répondre aux demandes d’information et orienter les clients dans l'offre de produits des sites e-commerce (directement sur les fiches produits sur le site, par téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, etc.) Apporter des conseils techniques d'utilisation et de montage des produits Rechercher des solutions en cas d'indisponibilité de produits ou de demande particulière Renseigner les clients après-vente sur la situation de leur commande Gérer les retours produits et faire le lien entre les clients et les fournisseurs en cas de litige produits Gérer les relations avec les transporteurs et suivre le niveau de qualité des prestations Faire remonter l'information sur les modifications des produits, les caractéristiques et les compatibilités produits à l'équipe de rédaction des fiches-produits. Remonter les suggestions d'extensions de gamme ou d'optimisations de fiches produits basées sur vos interactions avec les clients

Enfin, vous prenez en charge :

Retours produits et rétractation clients Accueil des clients pour le retrait des commandes au dépôt Montages et opérations en atelier

Qualifications et compétences

Bénéficiant d’une première expérience en tant que technicien cycle, vendeur cycle ou en tant que télé-conseiller, vous rêvez d’une expérience plus large dans le secteur du vélo et du e-commerce, au sein d'une entreprise en pleine croissance et dans un contexte international.

Vous êtes dynamique, rigoureux(se), débrouillard(e) et avez le sens du service et de l’équipe.

Vous possédez une excellente communication orale et écrite, une humeur égale et un excellent relationnel et vous pensez qu’il ne peut y avoir que des clients heureux.

Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique et idéalement vous parlez anglais, espagnol, italien ou portugais.

Poste basé à Méry (Près d'Aix-les-Bains - 73).

Une longue formation pourra avoir lieu à Marseille (13).

CDI à temps plein, durée du travail 39,5 h par semaine.

Salaire brut mensuel proposé de 1 820 € à 2 000 € par mois en fonction de l'expérience.
Package : tickets restaurant, mutuelle, intéressement, ikv.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 820,00€ à 2 000,00€ /mois

Expérience:

Téléconseiller - SAV: 1 an (Souhaité) conseiller cycle - technicien cycle: 1 an (Souhaité)